検証済みのAI要約◀▼
目的を管理し、ビジネスニーズに応じてインテリジェントトリアージを最適化します。目的の名前と説明を、組織の用語に合わせて編集してください。ただし、既存のトリガや関連タグは、新しい名前に自動更新されません。必要に応じて、デフォルトの名前に戻すことができます。関連性に応じて目的をアクティブにしたり非アクティブにしたりできますが、非アクティブにした目的は新しいチケットでは検出されなくなるため、関連するビジネスルールに影響を与えるので注意が必要です。
インテリジェントトリアージ一環として、アカウントには、チケットの内容を予測する業界別のデフォルトの目的があらかじめ用意されています。特定のビジネスニーズに対応するために、カスタムの目的を作成したり、チケットデータに基づいてインテリジェントトリアージが提案する新しい目的を受け入れたりすることもできます。
デフォルトの目的、提案された目的、および作成したカスタム目的は、名前や説明を編集して管理できます。また、必要に応じて目的を非アクティブ化／アクティブ化することもできます。
重複または重なりのある目的を管理するには、「目的の競合を解決する」を参照してください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
関連記事
目的の名前と説明を編集する
サポート対象の任意の言語で、目的の名前または説明を編集して、組織で使用されている用語を適切に反映させることができます。
インテリジェントトリアージでは、編集後でも、元の目的に基づいてチケットは引き続き検出されます。このため、目的の名前の編集は、目的の意味を完全に変更するような更新ではなく、目的の用語を微調整する場合にのみ行ってください。
目的の名前または説明を編集するには
目的の名前をデフォルト値に戻す
目的を非アクティブまたはアクティブにする
デフォルトの目的もカスタム目的もアカウントで不要になった場合は、非アクティブにできます。
Zendeskは、目的がアカウントで利用できなくなったり、関連性がなくなったりした場合、その目的を非アクティブにすることがあります。また、その目的が再び関連性を持つようになった場合、Zendeskが再度アクティブにすることもあります。
必要に応じて目的を再度アクティブにできますが、Zendeskによって非アクティブにされた目的は再度アクティブにできません。
目的を非アクティブにすると（またはZendeskによって非アクティブにされると）、その目的は新しいチケットで検出されなくなります。非アクティブにされた目的に基づいたトリガ、ビュー、自動化などのビジネスルールがある場合、それらは機能しなくなります。非アクティブにされた目的は、引き続きExploreレポートに表示されます。
目的を非アクティブまたはアクティブにするには
- 管理センターで、サイドバーの「
AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「目的」を選択します。 - 参照または検索して、アクティブまたは非アクティブにする目的を見つけます。
- 目的にマウスカーソルを合わせ、オプションアイコン（
）をクリックして、「アクティブにする」または「非アクティブにする」を選択します。
- 「目的をアクティブにする」または「目的を非アクティブにする」をクリックして選択を確定します。
目的のリストで、その目的のステータスが更新されます。非アクティブにされている目的には「非アクティブ」と表示されます。目的をアクティブにすると、「非アクティブ」の表示は消えます。
