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Mani Berenji
参加日2021年4月15日
·
前回のアクティビティ2021年10月22日
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Mani Berenjiさんがコメントを作成しました:
コメントBuilding reports
We need "abandoned" chats to be part of the standard reporting metrics.
I'm defining abandoned chats as :
- Chat was started by a customer
- Customer left the chat session before connecting with an agent
Missed chats won't work because it counts chats that were connected to an agent, where the agent never replied.
The reason missed chats won't work is because it introduces 2 causes for the customer leaving instead of just focusing on if the customer left because they didn't get assigned an agent.
コメントを表示 · 投稿日時:2021年1月20日 · Mani Berenji
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