サンドボックステスト環境を使用して、Web Widget、モバイルアプリ、またはソーシャルメッセージングチャネルでメッセージングがどのように機能するかをプレビューできます。
Standardサンドボックスインスタンスの作成と使用の詳細については、「Standardサンドボックスでの変更のテスト」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
サンドボックスにWebメッセージングとモバイルメッセージングを追加する
サンドボックスを作成する前にメッセージングを有効にした場合、そのサンドボックスでメッセージングが自動的に有効になります。なお、フロー、エージェントワークスペースの設定、トリガ、SDKの外観の選択などの設定は、サンドボックスのインスタンスに引き継がれないことに注意してください。
ただし、本番インスタンスに追加する前にサンドボックスでメッセージングを試したい場合、または既存のサンドボックスを持つアカウントにメッセージングを追加する場合は、手動でサンドボックスに追加する必要があります。このセクションでは、既存のサンドボックスにWebメッセージングやモバイルメッセージングを追加するための手順の概要を説明します。
サンドボックスでメッセージングをテストするには
- まだテスト環境を作っていない場合は、サンドボックスのテスト環境を構築します。
- サンドボックスを開きます。
- サンドボックスを作成する前にメッセージングをアカウントで有効にしていない場合は、サンドボックスのインスタンスでメッセージングを有効にします。
- Web Widgetまたはモバイルアプリのメッセージングをアクティブして、設定します。
- すぐに使えるメッセージング機能をテストして、デフォルトのメッセージングエクスペリエンスを確認し、メッセージングがどのように機能するかを理解します。
- ボットビルダーで自動会話をカスタマイズします。
サンドボックスにソーシャルメッセージングを追加する
Zendesk Suiteを利用していて、サンドボックスを作成する前にソーシャルメッセージングを有効にしていた場合は、サンドボックスでソーシャルメッセージングが自動的に有効になります。ただし、Webメッセージングやモバイルメッセージングと同様、ソーシャルチャネルの設定は引き継がれないため、サンドボックスで個別に設定を行う必要があります。
ソーシャルメッセージングをカスタマーに提供する前にサンドボックスで試したい場合は、ソーシャルメッセージングを手動でサンドボックスに追加する必要があります。
サンドボックスでソーシャルメッセージングをテストするには
- まだテスト環境を作っていない場合は、サンドボックスのテスト環境を構築します。
- サンドボックスを開きます。
- 本番インスタンスにソーシャルメッセージングアドオンがある場合、そのアドオンはサンドボックスインスタンスに引き継がれません。サンドボックスアカウントのソーシャルメッセージングアドオンを有効にするには、サクセスマネージャーまたはアカウントエグゼクティブにお問合せください。Suiteアカウントをお持ちの場合は、この手順を省略できます。
- ソーシャルメッセージングアカウントでテストページとプロフィールを設定し、そのテストページとプロフィールをサンドボックスインスタンスのエージェントワークスペースに追加します。エージェントワークスペースへのソーシャルメッセージングチャネルの設定については、以下の各リンク先を参照してください。