그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 모음을 만들 수 있습니다. 새 그룹을 만들거나 기존 그룹을 편집할 때 그룹 페이지에서 팀원을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
모든 팀원은 하나 이상의 그룹에 속해야 합니다. 새 팀원을 추가하면 팀원이 계정의 기본 그룹에 자동으로 추가됩니다.
팀원은 여러 그룹에 속할 수 있습니다. 팀원의 프로필에서 언제든 개별 팀원이 속하는 그룹을 관리하고 팀원의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다.
그룹 구성원 보기
새 그룹을 만들거나 기존 그룹을 편집할 때 이름과 이메일로 팀원을 보고 검색할 수 있습니다.
그룹의 팀원을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
- 그룹 목록에서 그룹의 이름을 클릭합니다.
그룹 구성원 아래에 그룹의 팀원 목록이 표시됩니다.
그룹 구성원 추가 아래에 그룹에 추가할 수 있는 팀원 목록이 표시됩니다.
그룹 구성원 추가하기
관리 센터의 그룹 페이지에서 그룹에 팀원을 추가할 수 있습니다.
그룹에 팀원을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 그룹 페이지로 가서 그룹의 이름을 클릭하여 편집을 위해 엽니다.
- 그룹 구성원 추가 아래에서 추가하려는 팀원 이름 옆의 더하기 기호(
)를 클릭합니다.
또는 모두 추가를 클릭하여 목록의 모든 구성원을 그룹에 추가할 수 있습니다.
팀원을 찾는 데 도움이 되도록 팀원 이름이나 이메일로 목록을 검색할 수 있습니다.
- 필요한 만큼 팀원을 계속 추가한 다음 저장을 클릭합니다.
그룹에 팀원이 추가됩니다. 그룹 페이지에서 그룹의 팀원 수가 업데이트됩니다.
참고: 100명 이상의 팀원을 그룹에 추가하는 경우 그룹의 팀원 수가 업데이트되는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.
그룹 구성원 제거하기
관리 센터의 그룹 페이지를 사용하여 그룹에서 팀원을 제거할 수 있습니다.
제거되는 팀원에게 배정된 모든 티켓을 재배정해야 합니다. 재배정하지 않으면 해결되지 않은 티켓이 그룹에 재배정됩니다(그룹 구성원 제거하기에 대한 정보 참조).
- 그룹 페이지로 가서 그룹의 이름을 클릭하여 편집을 위해 엽니다.
- 페이지 오른쪽의 그룹 구성원 아래에서 제거하려는 팀원 이름 옆의 휴지통 아이콘(
)을 클릭합니다.
또는 작업 메뉴를 클릭한 다음 모든 구성원 제거를 선택할 수 있습니다.
팀원을 찾는 데 도움이 되도록 팀원 이름이나 이메일로 목록을 검색할 수 있습니다.
- 필요한 만큼 팀원을 계속 제거한 다음 저장을 클릭합니다.
그룹에서 팀원이 제거됩니다. 그룹 페이지에서 그룹의 팀원 수가 업데이트됩니다.
참고: 100명 이상의 팀원을 그룹에서 제거하는 경우 그룹의 팀원 수가 업데이트되어 나타나는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다.
그룹 구성원 제거하기에 대한 정보
- 그룹에서 다른 팀원을 제거하는 팀원 역시 그룹의 구성원인 경우에는 다른 팀원을 제거한 팀원에게 티켓이 재배정됩니다.
- 그룹에서 다른 팀원을 제거하는 팀원이 그룹의 구성원이 아닌 경우에는 그룹에서 활성 ID가 있는 첫 번째 팀원에게 티켓이 재배정됩니다. 단, 라이트 상담사 및 티켓 배정에 필요한 권한이 부족한 상담사는 제외됩니다.참고: 첫 번째 팀원은 Zendesk에서 상담사 계정이 만들어진 때를 기준으로 가장 낮은 사용자 ID를 가진 사람(가장 오래된 활성 상담사 계정)이지, 그룹에 추가된 때나 성 또는 이름의 사전순이 아닙니다.
- 그룹에 다른 팀원이 없으면 티켓이 계정 소유자에게 재배정됩니다.
팀원의 프로필에서 그룹 배정 업데이트하기
팀원의 프로필에서 팀원이 어느 그룹에 속할지 관리할 수 있습니다.
팀원의 프로필에서 그룹에 팀원을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 팀원을 찾아서 Support에서 관리를 클릭합니다.
- 팀원의 프로필에서 그룹 필드를 클릭합니다.
팀원이 속한 그룹이 하이라이트된 상태로 그룹 목록이 나타납니다.
- 팀원을 추가하려는 그룹을 선택합니다.
- (선택 사항) 원하는 경우 팀원의 기본 그룹을 변경할 수도 있습니다. 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.
- 닫기를 클릭합니다.
- (선택 사항) 제거되는 팀원에게 배정된 모든 티켓을 재배정합니다(그룹 구성원 제거하기에 대한 정보 참조).
- 팀원의 프로필에서 그룹 필드를 클릭합니다.
팀원의 그룹에 하이라이트된 상태로 그룹 목록이 나타납니다. - 팀원을 제거하려는 그룹을 선택 취소합니다.
- 닫기를 클릭합니다.
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