그룹에 팀원 추가 및 제거하기

Suite 모두

새 그룹을 만들 때 그룹에 팀원을 추가할 수 있고, 새 팀원을 추가할 때 해당 팀원을 그룹에 배정할 수 있습니다. 그룹 만들기에 대한 자세한 내용은 그룹 만들기를 참조하세요.

팀원의 프로필에서 언제든 팀원이 배정되는 그룹을 관리하고 팀원의 기본 그룹을 변경할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

그룹에 팀원 추가하기

그룹을 편집하여 한 번에 여러 명의 팀원을 그룹에 추가할 수 있습니다. 개별 팀원을 그룹에 추가하려면 팀원의 프로필에서 추가하면 됩니다.

개별 팀원을 그룹에 추가하려면 다음과 같이 하세요.

그룹을 편집하여 한 번에 여러 명의 팀원을 그룹에서 제거할 수 있습니다. 개별 팀원을 그룹에서 제거하려면 팀원의 프로필에서 제거하면 됩니다.

제거되는 팀원에게 배정된 모든 티켓을 재배정해야 합니다. 재배정하지 않으면 등록, 보류 및 대기 상태인 티켓이 그룹에 재배정됩니다.

해결 상태의 티켓을 재배정하지 않고 그룹에서 팀원을 제거하면 다음과 같은 상황이 발생할 수 있습니다.

그룹에서 다른 팀원을 제거하는 팀원 역시 그룹의 구성원인 경우에는 다른 팀원을 제거한 팀원에게 티켓이 재배정됩니다.
그룹에서 다른 팀원을 제거하는 팀원이 그룹의 구성원이 아닌 경우에는 그룹에서 활성 ID가 있는 첫 번째 팀원에게 티켓이 재배정됩니다. 단, 라이트 상담원 및 티켓 배정에 필요한 권한이 부족한 상담원은 제외됩니다.

참고: 첫 번째 팀원은 Zendesk에서 상담원 계정이 만들어진 때를 기준으로 가장 낮은 사용자 ID를 가진 사람(가장 오래된 활성 상담원 계정)이지, 그룹에 추가된 때나 성 또는 이름의 사전순이 아닙니다.
그룹에 다른 팀원이 없으면 티켓이 계정 소유자에게 재배정됩니다.

그룹에서 팀원을 제거하려면 다음과 같이 하세요.