Support의 멀티브랜드 기능은 기본적으로 모든 상담사가 모든 브랜드의 티켓에 액세스할 수 있도록 구성됩니다. 이로써 지원 팀이 모든 브랜드의 요청 사이에서 원활하게 이동하며 더욱 빠른 지원을 제공할 수 있습니다. 하지만 일부 팀은 특정 브랜드의 티켓에만 액세스할 수 있도록 상담사를 제한하고자 할 수 있습니다.
이 문서에서는 아래 단계에 따라 특정 브랜드의 티켓에 대한 상담사의 액세스를 효과적으로 제한하는 방법을 설명합니다.
1단계: 그룹 만들기
여러 브랜드를 설정한 후 그룹을 만드세요. 얼마나 세부적으로 제한하려는지에 따라 브랜드당 그룹을 하나만 추가하거나, 브랜드당 여러 그룹을 추가할 수 있습니다. 예:
- 간단한 구성: 브랜드1, 브랜드2, 브랜드3 등
- 복잡한 구성: 지원_브랜드1, 반품_브랜드1, 지원_브랜드2, 반품_브랜드2, 지원_브랜드3, 반품_브랜드3 등
이러한 그룹을 만들 때 제한하려는 특정 브랜드에 대한 액세스 권한을 가진 상담사를 추가합니다.
그룹 만들기 및 그룹에 팀원 추가하기를 참조하세요.
2단계: 상담사를 그룹에 제한
이제 해당 그룹 내 티켓에만 액세스할 수 있도록 상담사를 제한합니다.
(Enterprise에만 해당) 해당 그룹 내 티켓에만 액세스할 수 있도록 상담사를 제한하는 사용자 지정 역할을 설정할 수 있습니다. 사용자 지정 역할을 만들거나 기존 사용자 지정 역할을 편집한 다음 액세스할 수 있는 티켓 섹션에서 그룹 내를 선택합니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 사용자 지정 역할 편집하기를 참조하세요.
(Suite Growth 및 Professional) Support의 해당 상담사 프로필에서 그룹의 티켓에 대한 상담사 액세스를 제한할 수 있습니다. 상담사 액세스 제한 설정하기에 대해 자세히 알아보세요.
3단계: 트리거 설정
이제 신규 티켓을 올바른 브랜드의 그룹에 라우팅하도록 트리거를 설정할 수 있습니다. 먼저 선별 그룹에 티켓을 라우팅한 다음 요청 유형에 따라 적절한 그룹으로 배정하는 것이 유용할 수 있습니다. 트리거 만들기를 참조하세요.
트리거 조건을 특정 브랜드에 대해 티켓이 만들어질 때로 설정합니다.
그런 다음 작업에서 올바른 그룹에 티켓을 배정합니다.
모든 알림 메시지 또는 기타 티켓 업데이트도 추가할 수 있습니다.
상담사는 티켓의 브랜드를 편집할 수 있습니다. 상담사는 티켓이 해당 그룹에 계속 배정되어 있는 한 브랜드를 변경한 티켓에 계속 액세스할 수 있습니다.
특정 브랜드에 대한 상담사의 액세스를 더 제한하려면 브랜드가 변경될 때 티켓을 재배정하는 트리거를 설정할 수 있습니다. 예:
선택 사항: 그룹 제한 보기 추가
그룹 및 트리거 워크플로우 외에 보기를 특정 그룹에 제한할 수도 있습니다. 이로써 브랜드1의 티켓 보기를 특정 상담사 그룹만 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
자세한 내용은 보기를 사용하여 브랜드 티켓 정렬하기를 참조하세요.