실시간 채팅을 사용한 적이 없다면 언제 계정을 만들었는지에 따라 메시징 웹 위젯 만들기 또는 2021년 11월 전의 계정에 메시징 웹 위젯 만들기를 참조하세요.
현재 계정에서 실시간 채팅 및 웹 위젯(클래식)을 사용 중이며 메시징으로 이동하려는 경우에는 메시징을 활성화하고 웹 위젯(클래식)을 메시징 웹 위젯으로 전환해야 합니다. 또한 실시간 채팅 설정을 일부 업데이트해야 합니다. 관리자만 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
메시징 및 메시징 웹 위젯 활성화하기
메시징 사용 요구 사항을 충족하는지 확인한 후 계정에서 활성화할 수 있습니다.
계정에서 메시징을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 설정 관리를 클릭합니다.
- 설정 관리 페이지에서 계정에 메시징 사용 설정을 클릭합니다.
온보딩 페이지가 보이면 메시징을 활성화하기 전에 시작하기를 클릭해야 합니다.
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웹 위젯(클래식)에서 메시징 사용 설정을 선택하여 웹 위젯(클래식)을 메시징 웹 위젯으로 전환합니다. 여러 브랜드를 지원하는 경우에는 드롭다운 메뉴를 사용하여 메시징을 활성화하려는 브랜드를 선택하세요.
이전에 웹 위젯(클래식)을 사용했던 모든 브랜드에서 전환할 때까지 그 위젯을 계속 사용하므로 필요하면 나중에 할 수 있습니다. 웹 위젯(클래식)을 웹 위젯으로 전환할 때 대부분의 설정이 자동으로 새 위젯 설정으로 마이그레이션됩니다. 웹 위젯(클래식) 설정이 웹 위젯으로 전환되는 방법 이해하기를 참조하세요.
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저장을 클릭합니다.
메시징을 활성화고 나면 웹 위젯이 활성 채널로 나열되어 채널 목록에 표시됩니다. 메시징을 활성화하면 여러 가지 중요한 방법으로 계정이 업데이트됩니다. 메시징 활성화로 인한 계정의 변경 사항을 참조하세요.
메시징 활성화로 인한 계정의 변경 사항 이해하기
계정에 메시징이 활성화되면 다음 영역의 기능에 영향을 미치는 여러 가지 변경 사항이 일어납니다.
웹 위젯(클래식)
웹 위젯(클래식)은 Zendesk Support를 통해 구성되는 웹 위젯의 원래 버전으로 고객에게 실시간 채팅 및 다른 Zendesk 기능을 제공할 수 있도록 해줍니다. 이전에 계정에서 웹 위젯(클래식)을 구성해 놓은 경우에는 메시징을 사용 설정할 때 브랜드별로 메시징 웹 위젯으로 전환하거나, 이전에 이를 사용하지 않은 브랜드에 메시징 웹 위젯을 만들 수 있는 옵션이 제공됩니다.
Android, iOS 및 Unity SDK
메시징을 활성화해도 Android, iOS 또는 Unity용으로 사용하고 있을 수도 있는 이전에 구성되었거나 배포된 어떤 SDK도 변경하지 않습니다. 메시징이 활성화된 후에 메시징으로 새 Android 및 iOS SDK를 만들 수 있습니다. 이러한 SDK는 지금까지 사용해 온 클래식 Zendesk SDK와 별개로 따로 구성 및 배포해야 합니다.
Zendesk 봇
메시징이 활성화되면 더 많은 자동화 도구와 옵션을 사용할 수 있습니다. 클릭하여 대화 봇을 구성할 수 있는 도구인 봇 빌더에 액세스할 수 있습니다. 봇 빌더로 만든 이 대화 봇은 고객 요청에 대한 첫 응답기로 많은 새로운 기능을 얻습니다.
봇 빌더에는 봇 빌더 페이지에 게시되어 표시되는 기본 대화 봇이 포함되어 있습니다. 활성화되자마자 기본 봇이 웹 위젯을 통해 작동하기 시작합니다.
계정에 여러 개의 브랜드가 있는 경우에는 그러한 모든 브랜드 각각에 대해 봇 빌더가 활성화됩니다. 각 브랜드에는 개별적으로 구성될 수 있는 자체 기본 대화 봇이 있습니다.
자세한 내용은 메시징 채널에 봇 추가하기를 참조하세요.
상담사 워크스페이스
향상된 대화 기록 및 언제든 메시징 대화에 응답하는 등 상담사 워크스페이스에 일부 기능이 추가되었습니다. 메시징의 상담사 워크스페이스를 참조하세요.
실시간 채팅
메시징을 활성화할 때 상담사와 관리자 모두에게 적용되는 실시간 채팅 관련 변경 사항이 많이 있습니다.
메시징 활성화가 실시간 채팅 설정에 영향을 미치는 방식을 참조하세요.
웹 위젯(클래식) 설정이 웹 위젯으로 전환되는 방법 이해하기
웹 위젯(클래식)을 전환할 때 기본적으로 웹 위젯(클래식)을 끄고 메시징 웹 위젯으로 마이그레이션하게 됩니다. 다음을 포함한 많은 웹 위젯(클래식) 구성 설정이 자동으로 새로운 위젯 설정으로 마이그레이션됩니다.
- 위젯 위치: 위젯 및 시작 관리자는 헬프 센터나 웹 페이지에서 배치해 놓은 곳에 나타납니다.
- 테마 색: 시작 관리자, 문의 버튼, 헤더의 색 설정은 웹 위젯 프레임에 적용됩니다.
- 웹 위젯 버튼 텍스트: 마이그레이션 중 이 텍스트는 시작 관리자 텍스트가 됩니다. 웹 위젯(클래식)에서와 마찬가지로 시작 관리자 버튼에 나타나는 텍스트입니다.
- 웹 위젯 스니펫: 새로운 메시징 웹 위젯과 웹 위젯(클래식)은 같은 스니펫을 사용하므로 메시징이 작동할 수 있도록 업데이트할 필요가 없습니다.
- 헬프 센터 활성화: 헬프 센터에서 웹 위젯(클래식)을 활성화한 경우에는 웹 위젯이 이를 대체합니다. 위젯 및 시작 관리자는 헬프 센터나 웹 페이지에서 배치해 놓은 곳에 나타납니다.
일부 웹 위젯(클래식) 기능은 아직 메시징 웹 위젯에서 제공되지 않습니다.
- Talk는 활성화되지 않습니다. 상담사 워크스페이스를 통해 계속 전화를 받을 수 있습니다.
- 기존 Javascript API 코드는 지원되지 않을 수도 있습니다. 메시징 웹 위젯에서 지원된다고 문서에 명시되지 않은 모든 API 코드를 테스트하는 것이 좋습니다. 어떤 문제든 발견되면 Zendek에 알려주세요.
메시징 활성화 후 실시간 채팅 설정 업데이트하기
메시징을 활성화한 후 Chat 관리자가 다음 작업을 수행해야 합니다.
- 상담사를 그룹으로 구성합니다.
예를 들어 메시징 등 특정 채널을 처리하는 상담사 그룹을 만들 수 있습니다. 그룹에 상담사 추가하기를 참조하세요.
- 이러한 그룹에 메시징 대화를 라우팅하도록 Support 트리거를 설정합니다.
- Chat 대시보드에서 채팅 수 제한을 구성하여 상담사가 수신할 수 있는 활성 메시징 대화 수를 제어합니다.
- 상담사 경험에서 상담사를 교육시킵니다.