상담사 사용자 단위 라이선스 사용량 이해하기 및 확인하기

Zendesk Suite 또는 Support를 구매할 때 상담사 사용자 단위 라이선스 수 즉, 계정에 추가하는 팀원들이 사용하는 할당된 사용자 라이선수를 구매하게 됩니다. 대부분의 역할은 몇 가지 예외 사항이 있긴 하지만 구매하여 그 수가 계산되는 사용자 단위 라이선스 중 하나를 사용합니다. 상담사를 추가하거나 관리하는 데 문제가 있다면 사용자 단위 라이선스 한도에 도달했기 때문일 수 있습니다.

이 문서에서는 이러한 사용자 단위 라이선스가 어떻게 계산되고 사용되는지에 대해 설명합니다.

• 역할 및 사용자 단위 라이선스 프로비저닝에 대한 정보
• 사용 중인 사용자 단위 라이선스 수 확인하기
• 오버 프로비저닝된 계정 수정하기

역할 및 사용자 단위 라이선스 수에 대한 정보

Support에는 다양한 사용자 역할이 있으며 이들 중 대부분이 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스 수로 계산되지만 계산되지 않는 예외 역할이 몇 가지 있습니다. 예를 들어 Support의 기여자와 라이트 상담사 역할은 사용자 단위 라이선스를 사용하지 않습니다.

하지만 계정에 실시간 채팅 및 메시징 또는 애널리틱스와 같은 다른 Zendesk 기능이 있고 사용자가 Support와 다른 기능 둘 다에 배정될 때에는 사용자 단위 라이선스 수로 계산되는 사용자 역할이 변경됩니다.

• 다른 제품들의 대부분의 역할에는 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스 수로 계산되는 Support 사용자 단위 라이선스가 필요합니다. 계정에 Support와 Sell 모두 있는 경우에는 계정 소유자가 Support와 Sell 각각에 대해 하나씩 두 개의 사용자 단위 라이선스를 차지합니다.
• 사용자가 계산되는 Support 사용자 단위 라이선스를 필요로 하는 다른 제품의 역할을 수행하는 경우 해당 사용자의 Support 역할이 일반적으로 Support 사용자 단위 라이선스 수로 계산되지 않더라도 사용한 걸로 계산됩니다.

다른 제품 역할 및 요구 사항에 대한 내용은 팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보를 참조하세요.

Support 사용자 단위 라이선스 수에 포함되는 Zendesk 역할

제품	역할	계산되는 Support 사용자 단위 라이선스 필요
Support	계정 소유자	예
	관리자	예
	상담사	예
	기여자	아니요
	라이트 상담사	아니요
Guide	관리자	예
	상담사	예
	보기 권한자	아니요
Talk	관리자	예
	상담사	예
	팀 리드	예
Chat	관리자	예
	상담사	예
	사용자 지정 역할	예
Explore	관리자	예
	편집 권한자	예
	보기 권한자	아니요

사용 중인 사용자 단위 라이선스 수 확인하기

플랜 관리의 일부로 팀원 페이지를 사용하여 계정에 남은 상담사 사용자 단위 라이선스(유료 라이선스) 수를 모니터링할 수 있습니다. 따라서 언제 라이선스가 부족하여 더 구매해야 할지 미리 알 수 있습니다.

참고: 팀원 페이지에서 모든 팀원의 데이터 내보내기를 생성할 수도 있습니다. 이 내보내기에는 배정된 제품 역할을 포함하여 팀원에 관한 정보가 포함됩니다. 팀원 데이터 내보내기를 참조하세요.

나머지 사용자 단위 라이선스를 모니터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.

   팀원 페이지가 계정의 모든 상담사, 관리자 및 계정 소유자 목록과 함께 나타납니다. 팀원 페이지에 대한 정보를 참조하세요.

2. 페이지 오른쪽 위에 있는 남은 사용자 단위 라이선스 설명을 살펴보세요.

   남은 사용자 단위 라이선스는 각 제품에 사용한 상담사 사용자 단위 라이선스 수와 남아 있는 사용자 단위 라이선스 수에 대한 정보를 표시합니다. 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있는 링크를 포함합니다.

   남은 사용자 단위 라이선스, Zendesk Suite	남은 사용자 단위 라이선스, 여러 제품

3. 사용자 단위 라이선스를 더 추가하려면 사용자 단위 라이선스 추가를 클릭하여 계정에서 플랜 페이지를 엽니다.

   셀프 서비스 및 자격이 있는 영업팀의 보조를 받는 계정은 플랜 페이지에서 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있습니다. 사용자 단위 라이선스를 추가하려면 계정 소유자이거나 청구 관리자여야 합니다. 청구 권한이 없는 관리자는 플랜 변경을 요청할 수 있습니다.

   자세한 내용은 플랜에 상담사 사용자 단위 라이선스 추가하기 및 상담사 사용자 단위 라이선스 관리하기를 참조하세요.

팁: 예상보다 더 많은 사용자 단위 라이선스를 사용하고 있는 경우 라이트 상담사와 기여자에 대해 설정한 역할을 확인하세요. 유료 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하는 라이트 상담사와 기여자 검색하기를 참조하세요.

오버 프로비저닝된 계정 수정하기

Zendesk Support Suite 및 여러 제품이 포함된 Zendesk Support 계정에 대해 상담사 사용자 단위 라이선스가 계산되는 방식의 문제로 인해 일부 계정에서 짧은 기간 동안 구매한 것보다 더 많은 팀원을 추가할 수 있었습니다. 이러한 일관되지 않은 사용자 단위 라이선스 수는 관리 센터의 팀원 프로필 릴리스로 해결되었습니다.

이는 저희 쪽 오류이므로 그러한 추가 사용자들을 자동으로 제거하지는 않습니다. 대신 추가한 실제 팀원 수를 반영하도록 Support의 사용된 사용자 단위 라이선스 값을 업데이트했습니다.

하지만 계정의 팀원 수를 구매한 사용자 단위 라이선스 수로 줄일 때까지는 새 사용자를 추가하거나 팀원 프로필에서 기존 역할 및 권한을 관리할 수 없습니다. 그렇게 하려면 권한을 다운그레이드하거나 Support 사용자 단위 라이선스를 필요로 하는 역할을 제거해야 합니다. 다른 방법으로는 팀원을 위해 추가 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스 수에 맞게 계정을 다시 설정하면 사용자와 역할을 다시 추가하고 관리할 수 있게 됩니다.