Zendesk Suite 또는 Support를 구매할 때 상담사 사용자 단위 라이선스 수 즉, 계정에 추가하는 팀원들이 사용하는 할당된 사용자 라이선수를 구매하게 됩니다. 대부분의 역할은 몇 가지 예외 사항이 있긴 하지만 구매하여 그 수가 계산되는 사용자 단위 라이선스 중 하나를 사용합니다. 상담사를 추가하거나 관리하는 데 문제가 있다면 사용자 단위 라이선스 한도에 도달했기 때문일 수 있습니다.
역할 및 사용자 단위 라이선스 수에 대한 정보
Support에는 다양한 사용자 역할이 있으며 이들 중 대부분이 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스 수로 계산되지만 계산되지 않는 예외 역할이 몇 가지 있습니다. 예를 들어 Support의 기여자와 라이트 상담사 역할은 사용자 단위 라이선스를 사용하지 않습니다.
하지만 계정에 실시간 채팅 및 메시징 또는 애널리틱스와 같은 다른 Zendesk 기능이 있고 사용자가 Support와 다른 기능 둘 다에 배정될 때에는 사용자 단위 라이선스 수로 계산되는 사용자 역할이 변경됩니다.- 다른 제품들의 대부분의 역할에는 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스 수로 계산되는 Support 사용자 단위 라이선스가 필요합니다. 계정에 Support와 Sell 모두 있는 경우에는 계정 소유자가 Support와 Sell 각각에 대해 하나씩 두 개의 사용자 단위 라이선스를 차지합니다.
- 사용자가 계산되는 Support 사용자 단위 라이선스를 필요로 하는 다른 제품의 역할을 수행하는 경우 해당 사용자의 Support 역할이 일반적으로 Support 사용자 단위 라이선스 수로 계산되지 않더라도 사용한 걸로 계산됩니다.
사용 중인 사용자 단위 라이선스 수 확인하기
관리 센터에서 구매한 계산된 사용자 단위 라이선스 수와 프로비저닝된 사용자 단위 라이선스 수를 확인할 수 있습니다.
사용자 단위 라이선스 프로비저닝 확인
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 페이지 위쪽에 사용된 사용자 단위 라이선스 수와 사용 가능한 남은 사용자 단위 라이선스 수가 표시됩니다. 사용자 단위 라이선스를 더 추가하는 링크도 있습니다.
팁: 예상보다 더 많은 사용자 단위 라이선스를 사용하고 있는 경우 라이트 상담사와 기여자에 대해 설정한 역할을 확인하세요. 유료 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하는 라이트 상담사와 기여자 검색하기를 참조하세요.
오버 프로비저닝된 계정 수정하기
Zendesk Support Suite 및 여러 제품이 포함된 Zendesk Support 계정에 대해 상담사 사용자 단위 라이선스가 계산되는 방식의 문제로 인해 일부 계정에서 짧은 기간 동안 구매한 것보다 더 많은 팀원을 추가할 수 있었습니다. 이러한 일관되지 않은 사용자 단위 라이선스 수는 관리 센터의 팀원 프로필 릴리스로 해결되었습니다.
이는 저희 쪽 오류이므로 그러한 추가 사용자들을 자동으로 제거하지는 않습니다. 대신 추가한 실제 팀원 수를 반영하도록 Support의 사용된 사용자 단위 라이선스 값을 업데이트했습니다.
하지만 계정의 팀원 수를 구매한 사용자 단위 라이선스 수로 줄일 때까지는 새 사용자를 추가하거나 팀원 프로필에서 기존 역할 및 권한을 관리할 수 없습니다. 그렇게 하려면 권한을 다운그레이드하거나 Support 사용자 단위 라이선스를 필요로 하는 역할을 제거해야 합니다. 다른 방법으로는 팀원을 위해 추가 사용자 단위 라이선스를 구매할 수 있습니다. 상담사 사용자 단위 라이선스 수에 맞게 계정을 다시 설정하면 사용자와 역할을 다시 추가하고 관리할 수 있게 됩니다.
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