이 문서에서는 상담사가 Chat 설정을 구성하고, 관련 정보를 보고, Chat 창에 액세스할 수 있는 Chat 대시보드 및 탐색 메뉴의 개요를 제공합니다.
참고: 이 문서의 정보는 클래식 대시보드를 사용하는 Chat 계정의 상담사에게 적용됩니다. 상담사 워크스페이스를 사용하는 Chat + Support 계정의 경우에는 Zendesk 상담사 워크스페이스로 Chat 대시보드 사용하기를 참조하세요.
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Chat 대시보드의 개요
참고: 이 문서에서는 Chat 대시보드에서 구성할 수 있는 설정에 대해 설명합니다. 채팅 애널리틱스에 대한 내용은 주별 애널리틱스 보고서 사용하기를 참조하세요.
Zendesk Chat을 열면 Chat 대시보드가 나타납니다. 인터페이스는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 인터페이스 왼쪽 아래에 있으며 주요 기능에 대한 탐색 버튼이 있는 사이드바 메뉴.
- 사이드바에서 선택한 페이지나 기능이 표시되는 기본 창.
사이드바 메뉴
사이드바 메뉴는 Chat 대시보드의 왼쪽에 있으며, 주요 기능 영역으로 이동하거나 설정을 구성할 수 있는 다양한 옵션과 아이콘을 포함합니다. 메뉴 아이콘이나 옵션을 클릭하면 대시보드의 기본 창에 관련 페이지가 열립니다.
참고: 사이드바에 표시되는 옵션은 권한에 따라 다를 수 있습니다.
| 아이콘 | 기능 |
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사이드바 위쪽에 있는 Chat 아이콘은 Chat 설치와 관련된 저작권 정보를 표시합니다. |
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대화 가능 여부 메뉴는 현재 대화 가능 여부 설정을 표시하며 대화 가능 여부를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅 대화 가능 여부 설정 구성하기를 참조하세요. |
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홈 아이콘은 애널리틱스 개요와 일반적으로 사용되는 섹션에 대한 링크를 표시합니다. |
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방문자 아이콘은 사이트의 현재 방문자에 대한 실시간 정보를 보여주는 방문자 활동 페이지를 표시합니다. 자세한 내용은 사이트의 방문자 찾아보기를 참조하세요. |
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채팅 기록 아이콘은 방문자 및 채팅에 대한 세부 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 채팅 기록에서 지난 채팅 찾아보기를 참조하세요 |
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애널리틱스 아이콘은 채팅 및 상담사 활동에 대한 보고서를 표시합니다. 자세한 내용은 애널리틱스로 채팅 활동 모니터링하기를 참조하세요. |
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모니터링 아이콘은 채팅 수, 상담사 업무 성과, 방문자 경험에 대한 실시간 메트릭을 표시합니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 메트릭 모니터링하기를 참조하세요. |
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설정 아이콘은 Chat 설정과 관련된 여러 메뉴 옵션을 표시하도록 확장됩니다.
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팀 아이콘은 팀 정보를 보기 위한 옵션을 표시하도록 확장됩니다. 상담사는 Chat에 로그인한 상담사 및 부서를 보는 것으로 제한될 수 있습니다. |
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채팅 응답 버튼은 채팅이 대기열에 있을 때 Chat 창을 표시합니다. 자세한 내용은 Chat 대시보드에서 채팅 응답하기를 참조하세요. |