이 문서는 Text 지원에 사용할 번호를 추가할 때 도움이 됩니다. Text 시작 방법에 대한 개요는 음성용 Text 시작하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Text 번호 추가하기
Text를 시작하려면 번호를 선택해야 합니다. Text 번호에 지원되는 국가 및 주소 요구 사항은 Zendesk Talk 및 Zendesk Text 번호의 규제 요건에서 볼 수 있습니다.
번호를 구입하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘(
)을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Text를 선택합니다. -
번호 탭에서 번호 추가를 클릭합니다.
- 국가와 번호 유형을 선택합니다. 숫자 및 문구를 입력하여 특정 순서의 문자 또는 숫자가 포함된 번호를 찾을 수도 있습니다.
- 사용 가능한 번호 목록에서 전화번호를 선택합니다. 각 번호 옆에 있는 아이콘은 전화 통화, SMS 및 MMS 사용 가능 여부를 나타냅니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 선택한 번호를 검토하고 다음을 클릭합니다.
- 서비스 약관을 검토하고 동의한 후 다음을 클릭합니다.
- 특정 로캘의 경우 해당 국가의 업체 주소를 제공한다는 것에도 동의해야 합니다. 국가 주소 인증 창이 나타나면 주소를 입력합니다.
- 마침을 클릭합니다.
Text 번호의 설정 편집하기
Text 번호를 구입한 후에는 추가적인 설정을 구성할 수 있습니다.
번호의 설정을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Text를 선택합니다.
- 번호 탭에서 편집하려는 번호를 클릭합니다.
- 다음과 같이 사용 가능한 설정을 편집합니다.
- 별명: 이 필드에 번호의 별명을 입력하면 여러 개의 번호를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다.
-
라우팅 그룹: 드롭다운 메뉴를 클릭하여 이 번호에 대해 라우팅되는 그룹 메시지를 선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
Talk에 Text 번호 사용 설정하기
음성 통화 기능이 있는 Text 번호는 Talk에도 사용 가능하므로 동일 번호에서 SMS와 전화 지원을 모두 제공할 수 있습니다. Talk를 통한 전화 지원 제공에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 시작하기를 참조하세요.
Talk를 사용할 수 있는 Text 번호는 번호 목록에서 전화기 아이콘과 함께 표시됩니다(관리자 (
) > 채널 > Text > 번호 탭).
Talk에 Text 번호를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Text를 선택합니다.
- 번호 탭을 선택합니다.
- Talk에서 사용 설정하려는 번호를 클릭합니다.
-
Talk에 사용 필드를 사용으로 토글합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
번호 삭제하기
기존 번호를 더 이상 사용하지 않으려면 삭제할 수 있습니다.
번호를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널 아이콘()을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Text를 선택합니다.
- 번호 탭을 선택합니다.
- 설정을 편집할 번호 옆의 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 창이 나타나면 삭제를 클릭합니다.
댓글 16개
Evy H.
this talks about creating the numbers. how do you send a text message? We have multiple phone numbers, one for each of our locations. How do we choose a specific number that the text will come from?
0
Evy H.
I
I'm ccurious if i can use our current talk numbers and send text mmessages from them. Right now, all our text mmessages come from our toll free number.
If im reading this article ccorrect, it sseems i hAve to ccreate a text number.
0
Molly Philbin
Are texts able to come is as live interactions in Messaging?
0
Ryo Nakashima
If the numbers registered in Talk and Text are the same, am I correct in thinking that even if I delete the phone number from Text, the phone number in Talk remains?
（日本語訳）
TalkとTextに登録している番号が同じ場合、Textから電話番号を削除してもTalkでの電話番号は残っているという認識でよいですか？
0
James Persson
Suggest showing greyed out images showing if a mobile line has MMS capability or not. Or check boxes showing ticked or crossed etc.
0
Alexander App
Is it possible to create outbound text messages we can sent to our customers' mobile numbers from Zendesk? We are a quick commerce platform in Germany and would like to use this option (if possible) to inform our registered customer who already placed an order about longer delivery times in case of extreme weather, or other circumstances. Any thoughts?
0
Jason Schaeffer
You can also set the group for the direct SMS number under the same Admin>Channels>Text path, which is what the ticket will be assigned to should a customer text that number. I will mark this as a feature request having more visibility within the ticket in regards to the number for you.
Thanks!
0
Katie Meek
This would really be a beneficial feature for our agents when they are working SMS for multiple groups. My groups are separated in part by phone number so needing to ask an admin to check the history is not efficient.
0
Jason Schaeffer
While the number the customer texted to will not show up in the events, you can see this on the History Tab if you go to Admin>Channels>Text. From there it will show all transactions and below that "Message Details". You can cross reference with the ticket ID to the Text and it will show you the number it was sent to. There is a screen shot below illistrating this:
Hope that helps!
0
Katie Meek
I have multiple phone numbers clients text for different reasons. I have confirmed they are routed correctly but we continue to have the tickets show up in the wrong group.
On a voice ticket we can see what number the client called to reach us. Is there a way to verify this for SMS messages? I have looked at the event log and it only provides the end user's phone number.
0
로그인하세요.