수동 방식, 사용자 일괄 가져오기 또는 Zendesk API 사용을 통해 팀원(상담사 및 관리자)을 추가할 수 있으며, 관리자만 팀원을 추가할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
사용자를 일괄 가져오기로 추가하려면 사용자 일괄 가져오기를 참조하세요. API로 사용자를 추가하려면 Zendesk 개발자 도구: 소개를 참조하세요.
상담사 또는 관리자 추가하기
관리자는 모든 유형의 사용자(최종 사용자, 상담사, 다른 관리자)를 추가할 수 있습니다.
또한 계정 소유자도 상담사 사용자 단위 라이선스를 플랜에 추가할 수 있습니다. 계정 소유자는 플랜의 상담사 사용자 단위 라이선스에 포함되어 있습니다.
팀원을 추가하기 전에 팀원 페이지의 남은 사용자 단위 라이선스 섹션을 확인하여 사용 가능한 사용자 단위 라이선스가 있는지 여부를 확인할 수 있습니다. 남은 사용자 단위 라이선스가 없으면 상담사나 관리자를 추가할 수 없습니다.
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관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.팀원 페이지가 열립니다.
- 팀원 만들기를 클릭합니다.
- 팀원의 이름 및 이메일을 입력하고 다음을 클릭합니다.
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역할 배정 섹션의 Support 드롭다운 목록에서 사용자의 Support 역할을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
지금은 Support 역할만 설정합니다. 나중에 다른 역할을 설정할 수 있습니다.
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저장을 클릭합니다.
새 사용자가 저장됩니다. 또한 상담사나 관리자가 새 사용자를 만들 때 환영 이메일이 발송됩니다 옵션이 선택되어 있으면 새 사용자는 환영 이메일과 로그인을 위한 링크를 받습니다.
- (선택 사항) 처음에 목록 맨 위에 나타나는 새 팀원을 클릭하고 프로필에 액세스하여 추가적인 역할을 배정합니다.
신규 팀원을 추가한 후 Support 프로필을 열어 사용자 옵션 및 상담사 권한을 설정할 수 있습니다. Enterprise 플랜의 경우에는 상담사 권한이 사용자 프로필에서 설정되지 않고 상담사의 사용자 지정 역할에 의해 정해집니다.
사용자 옵션 정보
다음 표는 신규 사용자에게 설정할 수 있는 옵션에 대해 설명합니다.
| 프로필 데이터 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 사용자 이름 |
| 이메일 | 사용자와의 모든 이메일 커뮤니케이션에 사용하는 이메일 주소 팀원은 두 개 이상의 이메일 주소를 가질 수 있지만 하나가 기본 이메일로 사용됩니다. |
| 역할 | Zendesk Support에서 사용자의 기능 및 액세스 수준을 정의합니다. 사용자 유형에는 두 가지 유형 즉, 최종 사용자와 스태프 구성원이 있습니다. 고객에게는 최종 사용자 역할이 배정됩니다. 스태프 구성원에게는 상담사 또는 관리자 등 다양한 역할이 배정됩니다. Enterprise 플랜에서는 상담사를 위한 사용자 지정 역할을 만들 수 있습니다. 역할 및 제품 액세스는 관리 센터에서 관리됩니다. 관리자만 사용자의 역할을 변경할 수 있습니다. 사용자 역할에 대한 내용은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기를 참조하세요. 사용자 지정 역할에 대한 내용은 사용자 지정 역할을 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요. |
| 연락처 | 전화, X(구 트위터) 핸들, Facebook 페이지 및 Google 계정 등 사용자의 기타 연락처 정보 |
| 전화 | 사용자의 개인 전화번호 |
| 별칭(Professional 및 Enterprise) | 팀원이 고객(최종 사용자라고도 함)과의 모든 커뮤니케이션에서 실명 대신 사용하는 다른 이름으로 이 필드가 비어 있으면 이메일 커뮤니케이션에 팀원의 실명이 사용됩니다. |
| 서명 | 상담사의 이메일 알림 마지막 부분에 들어가는 텍스트 |
| 태그 | 이 사용자가 만든 신규 티켓에 자동 추가될 태그 목록. 태그는 띄어쓰기로 구분합니다. 태그는 신규 티켓에만 추가되고 업데이트된 티켓에는 추가되지 않습니다. 이 기능은 선택 사항이며 사용자 태그 지정을 사용 설정하지 않았을 수도 있습니다. 사용자 태그에 대한 자세한 내용은 사용자 및 조직에 태그 추가하기를 참조하세요. |
| 조직 | 관리자가 만든 사용자들의 집합(보통 고객이지만 팀원을 포함할 수 있음)입니다. Team 플랜에서 사용자는 하나의 조직에만 속할 수 있는 반면 Professional 및 Enterprise 플랜에서는 사용자가 최대 300개 조직에까지 속할 수 있습니다. 단 사용자가 반드시 어느 조직에 속할 필요는 없습니다. 자세한 내용은 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요. |
| 언어 | 사용자의 Zendesk Support에 표시되는 언어입니다. 이 설정은 해당 사용자에게만 영향을 미칩니다. |
| 시간대 | 사용자가 속한 지역의 시간대로 티켓 타임스탬프에 적용됩니다. 이 설정은 해당 사용자에게만 영향을 미칩니다. |
| 세부 정보 | 사용자에 대한 추가 정보로, 예를 들어 주소가 이에 해당됩니다. 세부 정보는 다른 팀원에게는 보이지만 고객에게는 보이지 않습니다. |
| 참고 | 사용자에 대한 추가 참고 정보. 메모는 다른 팀원에게는 보이지만 고객에게는 보이지 않습니다. |
상담사 권한 및 티켓 액세스에 대한 정보
상담사를 추가하면 이들의 권한(배정 그룹, 티켓 액세스, 댓글 공개 여부 및 포럼 액세스 등)도 정의해야 합니다. 이들 권한이 다음 표에 설명되어 있습니다.
| 권한 | 설명 |
|---|---|
| 브랜드 멤버십 |
사용자가 티켓을 보고, 검색하고, 액세스할 수 있는 브랜드를 정의합니다. 처음에는 신규 팀원들이 모든 브랜드에 배정되어 모든 브랜드의 티켓에 액세스할 수 있습니다. 관리자는 자동으로 모든 브랜드에 배정되며 이를 변경할 수 없습니다. 팀원의 역할을 통해 액세스 권한을 더욱 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 팀원의 역할에 따라 해당 그룹의 티켓으로만 제한될 수 있습니다. 브랜드 멤버십에 대한 자세한 내용은 브랜드별로 상담사 티켓 액세스 제한하기를 참조하세요. |
| 그룹 | 상담사의 소속 그룹 목록. 상담사는 최소 1개의 그룹에 속해 있어야 합니다. 그룹 이름을 클릭하면 상담사가 속한 그룹을 편집할 수 있습니다. 그룹에 대한 정보는 그룹 만들기를 참조하세요. |
| 액세스 |
상담사의 티켓 액세스를 다음 중 하나로 정의합니다.
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| 댓글 | 상담사가 티켓에 달 수 있는 댓글 유형을 정합니다.
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