Enterprise 플랜에서는 관리자가 그룹을 비공개로 지정할 수 있습니다. 즉, 상담사에게 비공개 티켓을 볼 수 있는 권한이 부여될 수 있지만 그룹 외부 상담사는 일반적으로 그 그룹에 배정된 티켓에 액세스할 수 없습니다. 또한 비공개 티켓에서 작업 중인 상담사는 비공개 그룹 외부의 팀원을 @멘션하거나 이들과 사이드 대화를 열 수 없습니다.
그룹 외부의 상담사는 비공개 그룹이나 비공개 그룹의 구성원에게 공개 티켓을 배정할 수 있지만 그렇게 하면 티켓이 비공개로 설정되는 결과를 초래합니다.
비공개 그룹을 설정하는 방법에 대해 알아보려면 비공개 티켓 그룹 만들기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
비공개 티켓 그룹에 대한 필수 사항
비공개 티켓 그룹에 대한 필수 사항 몇 가지를 정리해 드립니다. 비공개 티켓 그룹을 설정하거나 공개 그룹을 비공개로 전환하는 방법을 알아보려면 비공개 티켓 그룹 만들기를 참조하세요.
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그룹을 만들 때 그룹을 비공개로 지정하는 옵션이 있습니다. 비공개 그룹은 공개로 전환할 수 없습니다.
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기존 공개 그룹을 비공개로 전환할 수 있지만 다시 공개로 전환할 수는 없습니다.
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비공개 그룹의 티켓에 액세스할 수 있도록 사용자 지정 역할을 구성할 수 있습니다. 역할별 티켓 액세스 권한 설정하기를 참조하세요.
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액세스 권한이 없는 상담사는 비공개 티켓을 보거나 검색할 수 없습니다.
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비공개 그룹에 속하지 않는 상담사가 요청자이거나 참조 또는 팔로워로 확실히 추가된 경우에는 비공개 그룹의 티켓에 액세스할 수 있습니다. 이들은 특정 티켓을 볼 수만 있고 그룹에 추가되지는 않습니다. 상담사는 자신이 추가된 비공개 티켓에 대한 알림을 받습니다.
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티켓이 공개 그룹에서 비공개 그룹으로 재배정되면 티켓의 참조 및 팔로워는 그대로 유지되고 티켓을 계속 볼 수 있습니다.
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티켓이 비공개 그룹에서 공개 그룹으로 재배정되면 공개 그룹이 티켓을 볼 수 있게 됩니다.
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비공개 그룹의 티켓에는 티켓 상태 태그의 일부로 잠금 아이콘(
)이 있는 비공개 태그가 있고 배정된 그룹의 이름 옆에는 잠금 아이콘이 있습니다. 보기에서 목록의 각 비공개 티켓에 대한 티켓 상태 옆에 잠금 아이콘이 나타납니다. -
비공개 그룹의 티켓은 모든 티켓에 대한 보고서 실행에 여전히 포함됩니다.
비공개 티켓 그룹의 제한 사항
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현재 트리거 및 자동화에서 사용할 수 있는 그룹 | 다음과 같음 / 다음과 다름 | 비공개 / 공개 조건은 없습니다.
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모든 상담사 그룹이 매크로를 사용할 수 있는 것과 마찬가지로 모든 비공개 그룹에서 아직 매크로를 사용할 수는 없습니다.
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