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시리즈의 문서
- 소개: Zendesk Suite 시작하기
- 1부: Zendesk Suite 관리자 설정에 액세스하기
- 2부: 팀원 추가하기
- 3부: 최종 사용자 계정이 처리되는 방식 이해하기
- 4부: 사용자 액세스 보안 및 인증 관리하기
- 5부: 지원 채널 추가하기
- 6부: 수신 지원 요청 라우팅하기
- 7부: 업무 시간 외 지원 요청 관리하기
- 8부: 서비스 수준 계약으로 고객 지원 기대치 보장하기
- 9부: 지원 활동에 대해 리포팅하기
- 10부: 고객 만족도 평점 사용 설정하기
- 11부: Zendesk의 AI 기능 활용하기
- 12부: Zendesk 개발자 플랫폼을 사용하여 지원 솔루션 확장하기
- 13부: Zendesk Suite 지원 솔루션 배포하기
- 14부: 추가 기능
Zendesk Suite 계정의 관리자 사용자는 Zendesk Suite에 있는 모든 제품 또는 일부 제품에만 액세스할 수 있습니다. Zendesk 사용자 프로필이 어떤 식으로 구성되어 있는지에 따라 액세스가 결정됩니다. 이 문서에서는 Zendesk Suite의 모든 것에 대한 전체 액세스 권한이 있는 관리 사용자라고 가정합니다(사용자 액세스 권한 및 역할은 4부: 사용자 액세스 보안 및 인증 관리하기에서 설명됩니다).
Zendesk Suite를 사용하기 시작하려면 Zendesk에 로그인합니다. 그러면 관리자를 위한 시작하기 작업이 보입니다.
Zendesk Suite의 두 개 이상의 제품에 영향을 미치는 관리자 설정의 경우에는 관리 센터를 사용합니다. 모든 Zendesk Suite 제품에 포함되어 위쪽 탐색 바에 있는 제품 트레이(
)를 통해 액세스합니다.
제품 트레이를 사용하여 Zendesk Suite 제품 간에 전환할 수 있습니다. 트레이 아래쪽에 관리 센터 링크가 있습니다.
관리 센터에 액세스하기
관리 센터에서 Support 통합 티켓 관리 시스템 설정은 물론 계정, 청구 정보, 액세스 보안, 연동 서비스, 채널 등에 관련된 설정을 찾을 수 있습니다. 이 문서의 후반부에서 관리 센터 작업에 관한 몇 가지 사항에 대해 설명합니다. 위에 표시된 대로 제품 트레이(
)를 통해 관리 센터에 액세스할 수 있습니다. Zendesk 관리 센터 사용하기에서 이러한 모든 설정에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
제품별 대시보드에 액세스하기
관리자가 액세스할 수 있는 많은 개별 제품 및 Suite 설정과 구성 옵션이 관리 센터에 있지만, Chat 및 Explore와 같은 일부 제품의 관리 설정은 대시보드에서 찾을 수 있습니다. 위에서 설명된 대로 제품 트레이를 클릭한 다음 구성하려는 제품을 클릭하여 이러한 설정에 액세스할 수 있습니다.
Guide에서는 Guide 관리 링크를 통해 위쪽 탐색 바에서 관리자 설정 및 도구에 액세스합니다. 이는 Guide의 기본 보기가 최종 사용자도 볼 수 있는 헬프 센터이기 때문입니다. 위쪽 탐색 바는 관리자와 상담사에게만 표시됩니다.
2부: 팀원 추가하기로 계속 진행하세요.
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