이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
지능형 분류는 고객의 티켓에 대한 유용한 컨텍스트를 자동으로 감지하여 표시합니다.
이 문서에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
지능형 분류가 무엇인가요?
지능형 분류는 티켓이 무엇에 관한 것인지(의도)와 어떤 언어로 작성되었는지, 고객 메시지가 긍정적인지 부정적인지(감성)를 자동으로 감지하는 AI 기반 기능입니다. 이 정보를 사용하여 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. |
지능형 분류는 어떤 식으로 작동하나요?
아래 데모 동영상을 시청하여 지능형 분류의 실제 활용을 보거나 예를 계속 읽어보세요.
지능형 분류 데모(2:05)다음은 지능형 분류가 어떻게 팀이 더 훌륭하고 신속한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는지에 대한 예입니다.
- 고객이 주문한 상품이 파손된 상태로 도착했다는 티켓을 제출합니다.
- 지능형 분류가 해당 업종별 가능한 기본 제공 의도 목록에서 상품에 문제가 있거나 파손되어 도착이라는 의도로 티켓에 자동으로 태그를 지정합니다.
- 파손된 상품에 대한 티켓을 자동으로 라우팅하고 우선적으로 처리하도록 만들어 놓은 트리거와 의도별로 티켓을 그룹화하도록 만들어 놓은 보기 덕분에 티켓이 적합한 팀에 라우팅됩니다.
- 상담사는 티켓을 열고 의도 예측을 사용하여 고객이 파손된 상품을 받았고 새 상품이 필요하다는 사실을 빨리 파악할 수 있습니다.
- 상담사는 추천 매크로 중 하나를 적용하여 고객에게 응답하고 문제 해결을 돕습니다.
지능형 분류를 사용해야 하는 이유가 무엇인가요?
지능형 분류로 다음이 가능합니다.
- 티켓 처리 시간을 30~60초 단축합니다. 지능형 분류를 사용하면 카테고리에 배정하기 전에 티켓을 읽을 필요가 없습니다.
- 티켓을 자동으로 라우팅하고 티켓의 우선 순위를 지정합니다. 고객의 의도를 이해하여 티켓을 처음부터 적합한 팀에 라우팅합니다. 청구 문제나 기분이 상한 VIP의 요청 등 매출에 영향을 미치는 사안에 우선 순위를 지정하여 상담사가 업무상 중요한 요청에 대해 작업할 수 있도록 합니다.
- 신속하고 효율적인 지원을 제공합니다. 지능형 분류 예측은 상담사에게 티켓에 대한 신속한 컨텍스트를 제공하여 효율성을 높입니다.
- 데이터를 사용하여 고객을 더 잘 이해합니다. 지원을 제공하고, 부서 간에 협업하며, 기회가 있는 영역을 식별하는 방식을 끊임없이 개선합니다.
누가 지능형 분류를 사용할 수 있나요?
이러한 요구 사항을 충족하는 고객은 지능형 분류를 사용할 수 있습니다.
지능형 분류를 사용 설정하려면 어떻게 하나요?
관리 센터에서 지능형 분류를 사용 설정할 수 있습니다.
어디에서 자세히 알아볼 수 있나요?
지능형 분류 리소스를 참조하세요.