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Support
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이제 사용자 지정 티켓 상태를 만들 수 있습니다. 상담사 워크스페이스를 사용 설정한 경우에는 관리자가 계정에 사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정할 수 있습니다. 사용 설정한 후에는 더욱 의미 있는 티켓 상태 이름을 나타내는 새로운 사용자 지정 티켓 상태를 만들기 시작할 수 있습니다. 사용자 지정 티켓 상태에 따라 트리거, 자동화, 보기 등을 만들 수도 있습니다. 사용자 지정 티켓 상태 사용 설정하기를 참조하세요.
사람들
- 이제 팀원 이메일 주소 수정을 위한 업데이트된 환경을 사용할 수 있습니다. 관리자는 이제 팀원의 기본 이메일 주소를 변경하고, 추가 이메일 주소를 추가하고 삭제하는 등 팀원 이메일 주소를 관리하며, 확인 링크를 다시 보낼 수 있습니다. 이전에는 팀원 페이지를 통해 관리자가 새 이메일을 확인하지 않고도 팀원의 이메일 주소를 변경할 수 있었습니다. 이제 관리자가 추가적인 이메일 주소를 추가하면 새 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다. 확인되면 관리자는 필요한 경우 기본 이메일 주소를 변경할 수 있습니다. 팀원(사용자) 프로필 업데이트하기를 참조하세요.
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이제 사용자 지정 역할에는 별도의 삭제 권한 및 내용 삭제 권한이 있습니다. 관리자는 이제 사용자 지정 상담사 역할의 삭제 권한 및 내용 삭제 권한을 정의할 때 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.
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상담사가 너무 오래 유휴 상태이면 자동으로 상태를 변경합니다. 옴니채널 라우팅과 함께 통합 상담사 상태를 사용하는 경우 관리자는 이제 유휴 시간 제한 임계값을 구성할 수 있습니다. 그 후에는 상담사의 상태가 자동으로 자리 비움 또는 오프라인으로 변경됩니다. 통합 상담사 상태에 대한 유휴 시간 제한 사용 설정하기를 참조하세요.
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이제 통합 상담사 상태가 동적 콘텐츠를 지원합니다. 옴니채널 라우팅을 사용하는 Professional 및 Enterprise 계정에 제공되는 기능인 사용자 지정 통합 상담사 상태를 현지화하려는 경우, 이제 동적 콘텐츠 자리 표시자를 사용자 지정 상태 이름으로 사용할 수 있습니다. 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자 지정 상담사 상태 번역하기를 참조하세요.
- 일시 삭제된 사용자가 이제 30일 후에 자동으로 영구 삭제됩니다. 이로써 한 단계가 줄어들어 국제 법적 규제를 준수하는 삭제 작업을 더 쉽게 할 수 있습니다. 30일 전에 관리 센터의 삭제된 사용자 페이지에서 개별 사용자를 직접 계속 삭제할 수 있습니다. 최종 사용자 삭제하기를 참조하세요.
봇 및 자동화
- 새 답변 플로우 단계 유형: 세부 정보 묻기. 상담사에게 연결 단계의 고객 데이터 캡처 부분이 자체 단계 유형인 세부 정보 묻기로 분리되었습니다. 상담사에게 연결 단계는 대화를 상담사에게 전달하기 전에 계속해서 선택 사항인 티켓 태그 및 최종 봇 메시지를 포함하게 됩니다. 답변 플로우에서 사용된 모든 기존 상담사에게 연결 단계는 자동으로 업데이트됩니다. 고객 데이터 캡처 섹션은 세부 정보 묻기 단계가 되고, 초기 메시지 표시는 메시지 보내기 단계에서 처리됩니다. 답변 플로우 단계 유형 이해하기를 참조하세요.
Explore
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이제 베타 대시보드 빌더에서 사용자가 대시보드를 볼 때 사용자에게 표시되는 데이터를 제어할 수 있습니다. 새 대시보드 제한 기능을 사용하면 다양한 대상에 맞게 신속하고 쉽게 조정할 수 있는 하나의 공유 대시보드를 만들 수 있으므로 시간과 노력을 절약하면서 데이터의 과다 공유를 방지할 수 있습니다. 보는 사람에 따라 동적으로 대시보드 데이터 조정하기를 참조하세요.
Guide
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콘텐츠 블록 편집기에 새 텍스트 서식 도구가 포함되어 콘텐츠 블록에서 텍스트를 만들고 서식화하는 데 도움이 됩니다. 특히 새 도구를 사용하여 텍스트 크기, 맞춤, 들여쓰기, 색, 배경 색을 변경할 수 있습니다. 헬프 센터의 문서 편집기 도구 모음 참고자료를 참조하세요.
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