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이 문서는 AI 상담사 - 에센셜 및 레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다.

AI 상담사를 만든 후 필요에 따라 설정을 보고 구성할 수 있습니다. AI 상담사 설정에는 AI 상담사의 ID, 페르소나, 언어, 브랜드 및 채널이 포함됩니다.

AI 상담사 설정을 보고 구성하려면 관리자여야 합니다.

관련 문서:

  • 고객 문제를 자동으로 해결하기 위한 AI 상담사 만들기
  • 고객이 이용할 수 있도록 AI 상담사 게시하기
  • AI 상담사의 표준 응답 사용자 지정하기

AI 상담사 설정을 보고 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 설정을 보거나 구성하려는 AI 상담사의 이름을 클릭합니다.

  3. 설정 탭을 클릭합니다.

  4. 다음 섹션 중 하나를 클릭하여 관련 설정을 보거나 업데이트합니다.
    • ID: AI 상담사의 이름이나 아바타를 구성합니다. AI 상담사의 이름 또는 아바타 구성하기를 참조하세요.
    • 페르소나: 비즈니스 프로필, 어조, 응답 길이를 포함하여 AI 상담사의 페르소나를 구성합니다. AI 상담사의 페르소나를 구성하여 AI 생성 응답에 성격 추가하기를 참조하세요.
    • 언어: 기본 언어를 구성하고 AI 상담사가 답변을 사용자의 언어로 자동 번역하도록 설정합니다. AI 상담사의 언어 및 번역 지원 관리하기를 참조하세요.
    • 브랜드 및 채널: AI 상담사의 브랜드(여러 브랜드를 지원하는 경우) 및 AI 상담사가 대화 가능한 채널을 구성합니다. AI 상담사의 브랜드 및 채널 구성하기를 참조하세요.

각 섹션에서 변경 작업을 하면 설정이 자동으로 저장되지만 AI 상담사를 게시할 때까지는 고객에게 업데이트가 표시되지 않습니다.

Zendesk 제공