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2024년 10월 9일 후에 고급 AI를 구매했거나 이미 상담사 코파일럿으로 마이그레이션한 경우에는 이전에 인텔리전스에 있었던 정보가 대신 상담사 워크스페이스 내에 통합됩니다. 상담사 코파일럿에 대한 정보를 참조하세요. 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
상담사 워크스페이스에서 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션을 통해 상담사는 다음을 포함한 티켓에 대한 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 지능형 분류 예측(의도, 언어, 감성)
- 티켓 요약
- 추천 매크로
- 유사 티켓
- 병합 추천
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
컨텍스트 패널의 인텔리전스에 대한 정보
인텔리전스는 상담사에게 다음 정보를 보여줍니다.
- 티켓의 예측 의도, 언어 및 감성: 이 정보는 지능형 분류에서 오는 것으로 상담사에게 티켓에 대한 추가적인 컨텍스트를 제공하기 위한 것입니다. 지능형 분류 예측 보기를 참조하세요.
- 티켓의 요약: 티켓 요약은 지금까지 티켓에 추가된 공개 댓글을 요약 정리하여 상담사가 작업 속도를 높이고 고객에게 더 신속하게 응답할 수 있도록 돕습니다. 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약하기를 참조하세요.
- 인기 추천 매크로 3개: 이러한 추천은 티켓의 콘텐츠를 기반으로 하며 상담사가 요청자를 신속하고 효율적으로 지원할 수 있도록 돕습니다. 추천 매크로는 계정에 충분한 매크로 사용 데이터가 포함된 경우에만 나타납니다. 티켓에 추천 매크로 적용하기를 참조하세요.
- 현재 티켓과 유사한 해결된 티켓: 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 현재 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.
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현재 티켓에 병합될 수 있는 다른 티켓: 병합 추천은 요청자 및 기간에 따라 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 병합될 수 있는 가능성이 있는 티켓을 식별합니다. 제안에 따라 관련 티켓 병합하기를 참조하세요.
인텔리전스 사용 설정 및 구성하기
관리자는 컨텍스트 패널에 인텔리전스가 나타날지 여부와 패널 내에서 어떤 기능을 사용할 수 있는지 구성할 수 있습니다.
인텔리전스를 사용 설정하고 구성하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
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인텔리전스 머리글 아래에서 원하는 대로 다음 옵션을 선택하거나 선택 취소합니다.
- 인텔리전스 사용 설정: 기본적으로 선택되어 있습니다. 컨텍스트 패널에서 인텔리전스가 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다.
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예측: 기본적으로 선택되어 있습니다. 인텔리전스에서 지능형 선별 예측(의도, 언어 및 감성)이 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다. 지능형 분류 예측 보기를 참조하세요.참고: 이 설정은 사용 설정된 후 인텔리전스에서 예측의 표시 대상만 제어합니다. 예측 유형을 사용 설정하려면 지능형 선별 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요.
- 티켓 요약: 기본적으로 선택되어 있습니다. 인텔리전스에서 티켓 요약이 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다. 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 요약하기를 참조하세요.
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추천 매크로: 기본적으로 선택되어 있습니다. 인텔리전스에서 추천 매크로가 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다. 티켓에 추천 매크로 적용하기를 참조하세요.참고: 이 설정은 사용 설정된 후 인텔리전스에서 추천 매크로의 표시 대상만 제어합니다. 추천 매크로를 사용 설정하려면 추천 매크로 사용 설정 또는 해제하기를 참조하세요.
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병합 추천: 기본적으로 선택되어 있습니다. 인텔리전스에서 병합 추천이 나타나지 않도록 하려면 이 옵션을 선택 취소합니다. 제안에 따라 관련 티켓 병합하기를 참조하세요.
