Zendesk 의도 모델의 적용 범위를 확대했으며 이제 엔터테인먼트 및 게임 업계를 위한 사전 학습된 의도를 지원하게 되었습니다. 이러한 의도는 지능형 분류 및 AI 상담사(이전의 봇)와 함께 사용되어 수신 티켓 및 대화를 자동으로 일관되게 분류하여 비즈니스 규칙, 워크플로우, 라우팅 등에 활용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 분류 및 AI 상담사를 위한 새로운 엔터테인먼트 및 게임 사전 학습된 의도
온라인 카지노, 도박 플랫폼 및 이벤트 티켓 판매의 특정 요구 사항을 충족하는 것을 목표로 하는 엔터테인먼트 및 게임 업계를 위해 사전 학습된 의도를 지원함으로써 Zendesk 의도 모델의 적용 범위를 확대했습니다.
소매업체, 소프트웨어, 보험, 금융, 직원 경험 및 여행 업계를 위한 새로운 의도
또한 소매업체, 소프트웨어, 보험, 금융, 직원 경험 및 여행 업계에 대한 사전 학습된 의도를 개선했습니다. 이 업데이트를 통해 현재 의도의 정확성과 관련성이 향상될 뿐만 아니라 산업 전반에 걸쳐 25개의 새 의도가 포함되어 모델의 기능을 더욱 강화할 것입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객에게 AI 기능을 확장하는 데 주력하고 있습니다. Zendesk 팀은 다양한 사용 사례와 워크플로우에 이러한 기능의 이점을 제공하기 위해 기존 및 신규 모델을 끊임없이 학습시키고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 지능형 선별을 사용하는 경우에는 계정에서 자동으로 업데이트된 의도 모델을 사용할 수 있습니다. 앞으로는 설정한 모든 자동화나 보고서에서 새로운 의도 및 업데이트된 의도를 활용할 수 있습니다. 분류 페이지에서 모든 의도를 볼 수 있습니다. 지능형 선별로 수행할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 지능형 선별 리소스를 참조하세요.
의도가 지원되는 업종(소매, 소프트웨어, 금융 서비스, 보험, 직원 경험, 엔터테인먼트 및 게임)이지만 아직 지능형 분류를 사용하지 않거나, 지능형 분류를 사용하도록 설정했으나 티켓의 의도 예측이 보이지 않는 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 계정팀과 다음 단계를 조정하는 데 도움을 받으세요.
Zendesk 고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.