질문
옴니채널 라우팅의 일반적인 문제는 무엇인가요? 이러한 문제를 해결하고 싶습니다.
답변
이 표는 옴니채널 라우팅 주제에 대한 일반적인 질문과 답변을 제공합니다.
질문 |
답변 |
관리 센터에옴니채널 라우팅설정이 보이지 않는 이유는 무엇인가요? |
이러한 설정을 보려면 여기에 설명된 요구 사항을 충족해야 합니다. 옴니채널 라우팅의 요구 사항 및 제한 사항 |
옴니채널 라우팅을 사용 설정했는데 이제 대기열에 중단된 통화 티켓이 있습니다. |
옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있으면 통화에 대한 티켓이 만들어지고중단된 통화에 대한 티켓 만들기설정이 지원되지 않습니다. 해결 방법은 워크플로우 사용법: 중단된 통화로 만들어진 티켓 자동 종료하기. |
옴니채널 라우팅을 사용 설정하기 전에는 더 이상 사용할 수 없는 작업을 할 수 있었습니다. 왜 그렇게 보거나 할 수 없나요? |
질문에 다음 문서의 알려진 제한 사항이 적용되는지 확인하세요. 옴니채널 라우팅의 요구 사항 및 제한 사항 |
옴니채널 라우팅을 사용 설정한 후에는 상담사가 온라인 상태가 될 때 허용되는 것보다 더 많은 티켓이 배정됩니다. |
이 단계의 문제를 해결하려면 상담사가 온라인 상태가 되었을 때 수용 능력보다 더 많은 티켓이 자동으로 배정된 이유는 무엇인가요? |
옴니채널 라우팅을 사용 설정한 후에는 Talk 통화가 더 이상 올바른 그룹으로 라우팅되지 않습니다. |
옴니채널 라우팅이 사용 중지되어 있으면 티켓이 상담사에게 라우팅되고 해당 상담사가 전화를 수락한 후 Talk 통화에서 티켓을 만듭니다. 옴니채널 라우팅을 사용 설정하면 즉시 티켓이 만들어지고 옴니채널 라우팅은 상담사가 전화를 받기 전에 대화 가능 상담사에게 티켓을 라우팅합니다. 라우팅 전에 이 티켓을 만들면 Talk 티켓에서 트리거를 실행할 수 있습니다. 이러한 트리거는 라우팅에 영향을 미칠 수 있습니다. Talk 채널로 만들어진 티켓을 제외하고 원치 않는 라우팅을 방지하도록트리거를 조정하세요. 트리거에서 다음 조건을 사용할 수 있습니다. 티켓 > 채널 | 다음과 다름 | 전화 통화(수신). |
옴니채널 라우팅을 사용 설정했는데 메시징 티켓을 제외한 모든 것이 라우팅됩니다. |
사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열을 사용하는 경우에는 메시징 티켓이 자동으로 라우팅됩니다. 하지만 표준 옴니채널 라우팅 대기열을 사용하는 경우에는 티켓이 그룹에 배정되어야 옴니채널 라우팅을 통해 라우팅될 수 있습니다. 그룹을 메시징 티켓에 배정하도록트리거를 조정하거나 만듭니다. 자세한 내용은 라우팅 트리거 요구 사항 문서를 참조하세요. |
자세한 내용은 옴니채널 라우팅 리소스.
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