옴니채널 라우팅 설정에 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 사용하여 가장 일반적인 문제에 대한 해결 방법을 찾으세요.
이 문서에는 다음과 같은 주제가 포함되어 있습니다.
- 관리 센터에 옴니채널 라우팅 설정이 표시되지 않음
- 중단된 통화 티켓
- 상담사가 수용 능력 한도보다 많은 티켓을 받습니다.
- Talk 티켓이 올바른 그룹에 라우팅되지 않음
- 메시징 티켓이 올바르게 라우팅되지 않음
- 누락된 설정 및 기능
관리 센터에 옴니채널 라우팅 설정이 표시되지 않음
옴니채널 라우팅에 대한 설정이 관리 센터에 표시되지 않으면 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 옴니채널 라우팅의 요구 사항 및 제한 사항을참조하세요.
중단된 통화 티켓
옴니채널 라우팅이 사용 설정된 상태에서 중단된 통화 티켓이 대기열에 나타날 수 있습니다. 이는 옴니채널 라우팅이 통화에 대한 티켓을 만들지만 '중단된 통화에 대한 티켓 만들기' 설정을 지원하지 않기 때문에 발생합니다. 이 해결 방법을 사용하여 중단된 통화로 만들어진 티켓을 자동으로 종료합니다.
상담사가 수용 능력 한도보다 많은 티켓을 받습니다.
상담사가 허용되는 수용 능력보다 많은 티켓을 받을 수 있습니다. 이러한 문제가 발생하는 이유에 대한 자세한 내용은상담사에게 수용 능력보다 더 많은 티켓이 자동으로 배정됨 문서를 참조하세요.
Talk 티켓이 올바른 그룹에 라우팅되지 않음
옴니채널 라우팅이 해제되어 있으면 Talk 통화가 통화 수락 후 티켓을 만듭니다. 이 기능을 사용하면 티켓이 즉시 만들어지고 통화가 수락되기 전에 대화 가능 상담사에게 라우팅됩니다. 이러한 Talk 티켓에서 실행되는 트리거는 라우팅에 영향을 미칠 수 있습니다. Talk 채널 티켓을 제외하도록 트리거를 조정하세요. 트리거에서 다음 조건을 사용하세요. 티켓 > 채널 | 다음과 다름 | 전화 통화(수신).
메시징 티켓이 올바르게 라우팅되지 않음
사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열을 사용하는 경우에는 메시징 티켓이 자동으로 라우팅됩니다.
하지만 표준 옴니채널 라우팅 대기열을 사용하는 경우에는 티켓이 그룹에 배정되어야 옴니채널 라우팅을 통해 라우팅될 수 있습니다. 그룹을 메시징 티켓에 배정하도록트리거를 조정하거나 만듭니다. 자세한 내용은 라우팅 트리거의 요구 사항문서를 참조하세요.
누락된 설정 및 기능
옴니채널 라우팅은 고유한 경험을 제공하지만 모든 설정을 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 다음 문서에서 알려진 제한 사항에 대해 누락된 설정을 확인하세요. 옴니채널 라우팅의 요구 사항 및 제한 사항
팁: 사용자 지정 옴니채널 대기열을 만든 경우에는 라우팅 성과에 대한 라이브 데이터를 위한 대시보드를 설정하세요. 이 사용법: 사용자 지정 옴니채널 대기열 성과에 대한 리포팅 문서를 참조하세요. 이 사용법은Explore 베타 대시보드 빌더에서만 작동합니다.
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