| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 8월 20일 | 2024년 8월 20일 |
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)는 관리자가 일반 작업을 특정 Talk 상태와 자동으로 동기화할 수 있도록 하여 일반 작업 구성 페이지를 개선합니다.
이 공지에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
무엇이 변경되나요?
이제 관리자가 일반 작업을 특정 Talk 상태와 자동으로 동기화할 수 있습니다. 상담원이 Zendesk Support의 상단 탐색 바에 있는 WFM 앱에서 출근할 때 일반 작업으로 설정하면 이제 해당 일반 작업에 대해 관리자가 정의한 대로 Talk 가능 상태도 자동으로 설정됩니다. WFM 일반 작업 설정하기를 참조하세요.
Zendesk WFM에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
레거시 Tymeshift V1과 WFM(인적 자원 관리) 추가 기능에는 상당한 차이점이 있습니다. Zendesk 인적 자원 관리(WFM) 추가 기능으로 마이그레이션하기를 참조하세요. WFM(인적 자원 관리) 추가 기능은 더욱 빠르고 안정된 플랫폼을 통해 관리자 및 상담사를 위한 향상된 경험을 제공합니다. 새로운 기능을 사용할 수 있으며 정기적으로 추가적인 개선 작업이 수행됩니다. 두 버전을 동등하게 만들기 위해 Zendesk WFM은 WFM 추가 기능에서 고객을 위한 일반 작업 구성 페이지를 개선할 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 WFM 일반 작업 설정하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.