| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 9월 26일 | 2024년 9월 26일 | 2024년 10월 7일 |
Zendesk는 상담사가 메시징 대화를 종료할 수 있는 새로운 옵션인 세션 종료 버튼과 관련 트리거 조건을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 업데이트로 인한 이점은 다음과 같습니다.
- 상담사는 세션 종료 버튼을 사용하여 상담사 워크스페이스에서 메시징 대화를 종료할 수 있습니다.
- 관리자는 앞서 언급한 트리거 조건을 사용하여 CSAT 피드백을 수집하도록 Support 트리거를 설정할 수 있습니다. 이 조건은 메시징 세션이 종료된 이유를 평가합니다.
- 상담사가 세션을 종료하면 고객의 후속 메시지가 새 메시징 대화를 시작하고 새 티켓을 만듭니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 기능은 다음과 같은 방법으로 원치 않는 대화가 다시 열리는 중대한 문제를 해결합니다.
- 더 이상 커뮤니케이션이 필요하지 않을 때 상담사가 메시징 대화를 즉시 종료할 수 있도록 하며, 단기 및 장기 해결 타임라인 모두에 사용할 수 있습니다.
- 메시징에서 이메일로 이동하는 실시간 대화에 대한 원활한 후속 작업 프로세스를 제공하여 티켓 관리를 개선합니다.
- 처음으로 메시징 대화에서 바로 고객 피드백을 캡처할 수 있도록 하여 CSAT 경험을 향상합니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 가능 CSAT 경험 사용하기를 참조하세요.
어떻게 해야 하나요?
세션 종료 기능은 웹 및 모바일 메시징 채널 모두에서 지원됩니다. 메시징을 활성화하고 향상된 메시징 백엔드를 사용하는 계정에서만 사용할 수 있습니다. 모든 고객을 향상된 메시징 백엔드로 마이그레이션하는 중입니다. 계정이 아직 마이그레이션되지 않은 경우 몇 주 내에 마이그레이션됩니다.
이 기능에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.