고급AI 상담사는 메시징 및 이메일 채널에서 고객과 상호작용하여 사람의 개입 없이 문제를 해결하므로 지원팀이 더 복잡한 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

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추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드
AI 상담사 - 에센셜및레거시 AI 상담사 기능에 해당하는 기능은AI 상담사 만들어 고객 문제를 자동으로 해결하기를참조하세요.

고급AI 상담사가메시징 및 이메일 채널에서 고객과 상호작용하여 사람의 개입 없이 문제를 해결하므로 지원팀이 더 복잡한 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

고급 AI 상담사 만들려면AI 상담사 - 어드밴스드 의 클라이언트 관리자여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 고급 AI 상담사에 대한 정보
  • 고급 AI 상담사 만들기
  • 고급 AI 상담사 복제하기

고급 AI 상담사에 대한 정보

고급 AI 상담사는필수 AI 상담사보다 더 심도 있는 기능과 더 많은 구성 가능성을 제공합니다. 필수 AI 상담사는 생성형 답장 만 제공하는 반면, 어드밴스드 AI 상담사는스크립팅된 대화 플로우,생성형 절차,전체 API 액세스 및 오케스트레이션,고급 애널리틱스등의 기능도 포함합니다.

AI 상담사 - 어드밴스드 기능 내에는 다음과 같은 3가지 유형의 고급 AI 상담사가 있습니다.

  • 상담사 AI 가 있는 AI 상담사: 이러한 AI 상담사는생성형 절차를사용하여 필요한 다음 단계를 파악하고 필요한 경우 후속 질문을 함으로써 잡담에 참여하고 복잡하거나 모호한 문제를 해결하면서 보다 자연스럽고 인간적인 방식으로 사용자와 상호작용할 수 있습니다. 에이전트형 AI 사용하는 AI 상담사는 더 미세 조정된 제어가 필요할 때 생성형 AI 기반사용 사례를사용할 수도 있습니다.

    메시징 채널에서 새로 만든 모든 AI 상담사는 기본적으로 상담사 AI 사용하며 유형을 변경할 수 없습니다.

  • 제로 학습 AI 상담사: 이러한 AI 상담사는 생성형 AI 기반사용 사례를사용하여 고객의 메시지를 이해하고 AI 가 생성한 응답을 포함할 수도 있는 적절한 스크립트 대화 플로우에 연결합니다.

    이메일 채널에서 새로 만든 모든 AI 상담사는 기본적으로 제로 학습 상태이며 유형을 변경할 수 없습니다. 메시징 채널에서 제로 학습 AI 상담사를 더 이상 만들 수 없지만 계속 유지 관리할 일부를 이미 만들었을 수도 있습니다.

  • 표현식 기반 AI 상담사(레거시): 이러한 레거시 AI 상담사는 수동으로 훈련된표현식을사용하여 고객의 메시지를 이해하고 스크립트로 작성된 적절한 대화 플로우에 연결합니다.

    표현식 기반 AI 상담사는 더 이상 만들 수 없지만 일부는 이미 만들었을 수 있으며 계속 유지 관리해야 합니다.

고급 AI 상담사 만들기

AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 고급 AI 상담사 만들 수 있습니다.

기본적으로 새로 만든 모든 AI 상담사는 메시징 채널에 대해상담사 AI사용하고 이메일 채널에 대해제로 학습을사용하며, 이는 변경할 수 없습니다.

고급 AI 상담사 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드사이드바에서AI 상담사 관리를클릭한 다음AI 상담사 만들기를선택합니다.

  2. AI 상담사 이름에 AI 상담사 설명하는 이름을 입력합니다.
  3. 채널에서 AI 상담사 작업할 채널 유형에 따라메시징또는이메일을선택합니다.
  4. 업종에서 AI 상담사 사용될 업종에 가장 적합한 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 항공사
    • 게임
    • 통신
    • 전자 상거래
    • 뱅킹
    • 기타

      해당 업종이 옵션으로 제공되지 않는 경우에는 가장 근접한 업종을 선택합니다. 이 설정은 계정 전체의 벤치마크 및 기타 업계 관련 설정에 영향을 미칩니다.

  5. 언어 선택에서 AI 상담사가 사용해야 하는 언어를 선택합니다.
    팁: 나중에지원되는 언어를 더 추가할 수 있습니다.
  6. 아이콘에서 선택한 언어와 연결되어야 하는 아이콘을 선택합니다.
  7. 만들기를 클릭합니다.

AI 상담사 만들어지지만선택한 채널에 연결할때까지는 고객과 상호작용하지 않습니다.

참고: 현재 AI 상담사 삭제할 수 없습니다. AI 상담사 삭제를 요청하려면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

고급 AI 상담사 복제하기

기존 고급 AI 상담사 복제할 수 있습니다. 이는 새 AI 상담사 의 시작점으로 사용하거나 프로덕션 환경과 샌드박스 환경 간에 AI 상담사 복사하려는 경우에 유용합니다.

한 환경에서 다른 환경으로 고급 AI 상담사 복제할 때(예: 프로덕션에서 샌드박스로) 소스 환경의 모든API 연동 서비스도 대상 환경에 복제됩니다(아직 존재하지 않는 경우). 이 경우:

  • 복제된 API 연동의 이름은 “<API 연동 서비스 이름>(복제)”를 참조하세요.
  • 소스 API 연동에 인증 연동이 있으면 복제됩니다.
  • 소스 API 연동은 변경되지 않습니다.
  • 복제된 AI 상담사 의 대화 플로우에 있는 API 연동은 자동으로 복제된 API 연동 버전으로 바뀝니다.

고급 AI 상담사 복제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드의 사이드바에서조직 관리를클릭한 다음조직 관리를선택합니다.
  2. AI 상담사 목록에서 복제하려는 AI 상담사 찾습니다.
  3. 복제() 아이콘을 클릭합니다.

    대화 상자가 나타납니다.

  4. AI 상담사 이름에 복제된 AI 상담사 의 이름을 입력합니다.
  5. 조직 선택에서 AI 상담사 복제하려는 조직(프로덕션 또는 샌드박스 환경)을 선택합니다.
  6. 복제를 클릭합니다.

동일한 환경 내에서 고급 AI 상담사 복제하면 메시징 또는 이메일과의 연동이 자동으로 구성되며 연동을 위해 추가 설정을 수행할 필요가 없습니다.

프로덕션 환경과 샌드박스 환경 간에 메시징 AI 상담사 복제하면 메시징과의 연동이 자동으로 구성됩니다. 프로덕션과 샌드박스 간에 이메일 AI 상담사 복제하는 경우에는 새 환경에서AI 상담사 이메일에 연결해야 합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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