이 문서에서는 설정 페이지에서 고급 AI 상담사 의 설정을 보고 구성하는 방법에 대해 설명합니다. 사용자 역할은사용자가 액세스할 수 있는 설정을 결정합니다. 클라이언트 관리자는 모든 설정에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
고급 AI 상담사 설정 페이지에 액세스하기
일반 설정에서 AI 상담사 설정 페이지가 열립니다. 탭을 통해 다른 유형의 설정에 액세스할 수 있습니다.
AI 상담사 설정 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드 에서 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 설정에 액세스하려는 AI 상담사 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바에서
설정.일반 설정이 표시된 AI 상담사 설정 페이지가 열립니다.
- 필요에 따라일반설정을 보고 편집합니다.
일반 설정에 대한 정보를 참조하세요.
- 각 탭을 클릭하여 다음과 같은 기타 설정에 액세스합니다.
- 언어: 표현식 기반 AI 상담사의 언어 관리하기를참조하세요.
- 이벤트 및 작업 어드밴스드 AI 상담사의 작업에 대한 정보를참조하세요.
- 운영 시간. 고급 AI 상담사의 업무 시간 설정하기를참조하세요.
- 고급 설정. 고급 AI 상담사의 고급 설정 관리하기를참조하세요.
-
변경 로그.
일반 설정에 대한 정보
일반 설정 페이지에서 고급 AI 상담사에 대해 다음을 제어할 수 있습니다.
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| AI 상담사 이름 | AI 상담사 선택 드롭다운 필드에 나타나는 이름입니다. |
| 표시 이름 | 메시징 위젯에 나타나는 이름입니다. 메시징 AI 상담사 전용입니다. |
| 조직 | AI 상담사 속한 조직입니다. |
| 채널 | AI 상담사 메시징 또는 이메일을 위한 것인지 여부입니다. |
| 업종 | 비즈니스에 해당되는 업종입니다. 선택 항목은 벤치마크 및 업계 관련 설정에 영향을 미칩니다. |
| 언어 감지에 대한 신뢰도 임계값 | 표현식 기반 AI 상담사에만 해당됩니다. AI 상담사감지된 언어를자동으로 사용하는 데 필요한 신뢰도 수준입니다. 임계값 미만에서는 AI 상담사 기본 언어를 사용합니다. |
| 기본 메시지의 신뢰도 임계값 | 표현식 기반 AI 상담사에만 해당됩니다. 의도를 인식하는 데 필요한 신뢰도 수준입니다. 메시지가 이 임계값 아래로 내려가면 AI 상담사 기본 답장을 사용하고 아무 조치도 취하지 않습니다. 임계값 설정에 대한 안내는신뢰도 임계값에 대한 정보를참조하세요. |
| 답장 지연(분) | 이메일 답장을 지연할 시간입니다. 수신자는 원래 이메일 바로 다음에 도착하지 않는 응답을 열 가능성이 더 높습니다. 테스트 대화에는 적용되지 않습니다. 보류 중인 답장이 등록 티켓으로 오인되지 않도록 보류 답장을 숨기는것이 좋습니다. 이메일 AI 상담사 전용입니다. |
| 생성형 AI | 생성형 AI 및 대규모 언어 모델(LLM) 활성화와 관련된 설정입니다. 표현식을 사용하는 AI 상담사, 제로 학습 및 상담사 AI 간에 옵션이 다릅니다. 자세한 내용은생성형 AI 설정에 대한정보를 참조하세요. |
| 토큰 | CRM 연동중 제공된 고유 액세스 토큰입니다. |
| 웹후크 | AI 상담사 성과를 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 고급 AI 상담사를 위한 실시간 알림 웹훅 설정하기를참조하세요. |
생성형 AI 설정에 대한 정보
일반 설정 내에서 AI 상담사 생성형 AI 사용하는 방식을 구성할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 사용 중인 AI 상담사 유형(식 기반, 제로 학습 또는 상담사)과 AI 상담사 만들어진 시점에 따라 다릅니다.
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| LLM 활성화 | AI 상담사 생성형 AI 응답을 사용할 수 있도록 하고 서비스 약관에 동의함을 나타냅니다. 2025년 3월 4일 이후에 만든 AI 상담사는 이 선택 항목에서 옵트아웃할 수 없습니다. |
| 제로 학습 인터페이스 활성화 | AI 상담사 제로 학습으로 전환하여 더 이상 의도 학습이 필요하지 않습니다. 제로 학습으로 전환할때 사용됩니다. 2025년 3월 4일 이후에 만든 AI 상담사는 이 선택 항목에서 옵트아웃할 수 없습니다. |
| 제로 학습 AI 모델 사용 | AI 상담사 표현식을 사용하는 것에서 사용 사례로 전환합니다. 제로 학습으로 전환할때 사용됩니다. 2025년 3월 4일 이후에 만든 AI 상담사는 이 선택 항목에서 옵트아웃할 수 없습니다. |
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