직원 서비스 Suite | Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Zendesk 직원 서비스 Suite는 내부 서비스 전용으로 Zendesk 제품을 사용하고자 하는 조직을 위한 맞춤 플랜입니다.
- Workday 앱을 사용하여 티켓 내에서 바로 필수 직원 데이터에 액세스하기
- Zendesk에서 서비스 카탈로그로 직원의 서비스 요청 간소화하기
- 서비스 요청(티켓) 내에서 바로 승인 생성 및 관리하기
- 일반적인 티켓 주제에 대해 미리 정의된 작업 목록을 제공하여 상담사 워크플로우 간소화하기
직원 서비스 Suite의 기능을 함께 사용하면 직원 서비스 관리의 최적화를 지원하여 조직 내에서 보다 효율적이고 대응력 있는 지원 환경을 조성합니다.
직원 서비스 Suite 기능 이해하기
Zendesk는 인적 자원(HR), 재무, 법무, 정보 기술(IT) 등 내부 직원 서비스용으로만 Zendesk 제품을 사용하려는 조직을 위해 여러 가지 직원 서비스 Suite 플랜을 제공합니다. 아래에 설명된 일부 기능은 고객 서비스 워크플로우에서도 사용할 수 있지만 일반적인 직원 서비스 사용 사례를 위해 특별히 디자인되었습니다.
고객은 Zendesk 웹사이트에서 가격 및 기능을 포함한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 플랜을 구매하려면 Zendesk 직원 서비스 Suite 구매하기를 참조하세요.
Workday 연동 서비스
Workday 앱을 Zendesk Support와 연동하면 상담사가 티켓 내에서 바로 필수 직원 데이터에 액세스할 수 있어 통합 티켓 관리 환경이 개선됩니다. 이러한 연동은 직원 정보에 대한 읽기 전용 보기를 제공하고 애플리케이션 사이를 전환하지 않고도 더 빠르게 티켓을 해결할 수 있어 효율성을 향상시킵니다.
앱은 여러 Workday 및 Zendesk 인스턴스를 지원하여 다양한 조직 설정에 유연성을 보장합니다.
자세히 알아보려면 Zendesk Support용 Workday 앱 설치 및 구성하기를 참조하세요.
서비스 카탈로그
Zendesk의 서비스 카탈로그를 사용하면 직원들이 헬프 센터를 통해 다양한 서비스를 요청할 수 있습니다. 관리자는 직원의 서비스 요청과 관련된 티켓에 자동으로 연결되는 서비스 목록을 유지 관리하고 게시합니다. 즉, 상담사가 Zendesk 상담사 워크스페이스를 통해 직접 서비스 요청을 관리할 수 있습니다.
이러한 체계적인 접근 방식은 직원 요청 처리의 효율성을 높이고 조직 내 전반적인 서비스 제공을 향상시킵니다.
자세히 알아보려면 서비스 카탈로그 사용 설정하기를 참조하세요.
승인
승인을 통해 상담사는 다른 상담사와 최종 사용자를 대신하여 요청을 제출할 수 있습니다. 이러한 요청은 요청에 대한 결정을 내릴 권한이 있는 다른 상담사나 최종 사용자의 승인을 받습니다.
승인은 상담사 효율성을 높이고, 규정 준수를 보장하고, 품질 제어를 유지하며, 워크플로우에서 투명성을 제공할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 승인에 대한 정보 및 작동 방식을 참조하세요.
작업(EAP)
작업 목록은 관리자가 일반 시나리오에서 상담사가 완료해야 하는 작업에 대한 미리 정의된 작업 목록을 만들 수 있는 방법을 제공합니다. 상담사는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 바로 이러한 작업 목록을 사용하여 티켓에서 벗어나지 않고도 수행해야 하는 필수 작업을 추적할 수 있습니다.
자세히 알아보려면 작업 목록 만들기 및 티켓 내에서 작업 목록 사용하기를 참조하세요.