생성형 절차는 에이전틱 AI를 갖춘 AI 상담사의 의사 결정 능력을 강화하는 데 도움이 되는 AI 생성 절차입니다. 대화 빌더에서 스크립팅된 대화 플로우를 구축하는대신 비즈니스 정책을 입력하기만 하면 AI 상담사 절차를 생성하여 해결에 가장 적합한 경로를 맵핑할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
생성형 절차에 대한 정보
에이전틱 AI를 활용한 생성형 절차를 통해 AI 상담사는 비즈니스 정책에 따라 고객의 문제를 해결하는 최선의 방법을 판단할 수 있습니다. 생성형 절차는 스크립트 대화보다 설정 및 유지 관리가 더 간단합니다.
각 생성 절차는 특정사용 사례에 연결됩니다. 사용자와의 대화 중 해당 사용 사례가 트리거되면 AI 상담사는 관련 절차에 따라 문제를 해결합니다.
생성형 절차는 다국어 AI 상담사의 역량도 강화합니다. 한 언어로 한 번 절차를 작성한 후 AI 상담사가 지원하는 모든 언어에 사용할 수 있습니다.
생성형 절차 만들기
클라이언트 관리자와 클라이언트 편집자는 사용 사례 내에서 생성형 절차를 만들 수 있습니다.
유용한 도움말은 에이전틱 AI를 갖춘 AI 상담사를 위한 생성형 절차를 만들기 위한 성공 사례를 참조하세요.
생성형 절차를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 AI 상담사 드롭다운 필드를 사용하여 생성형 절차를 만들려는 AI 상담사 선택합니다.
- 사이드바에서콘텐츠를클릭하고사용 사례를선택합니다.
- 절차를 만들려는 사용 사례를 클릭합니다.
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답장 방법 아래에 사용 사례가 트리거될 때 절차 사용이 선택되어 있도록 합니다.
팁: 이 설정에 대한 자세한 내용은 사용 사례가 대화를 사용할지 또는 생성형 절차를 사용할지 구성하기를 참조하세요.
- 절차 탭에서 절차 만들기를 클릭합니다.
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절차 만들기 화면에서 이 사용 사례가 트리거될 때 AI 상담사가 어떻게 고객의 문제를 해결해야 하는지에 대한 설명을 자유롭게 입력합니다.
절차 설명 내에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 실제 상담사가 하듯 이 문제를 해결하는 데 필요한 단계를 나열합니다. 최상의 결과를 위해 논리적이고 순차적인 순서로 나열하세요.
- AI 상담사가 지식 소스를 검색하여 사용자의 질문에 답변하도록 안내합니다(예: “헬프 센터에서 ... 항목을 검색하세요”). 자연어를 사용하여 검색 규칙을 참조할 수도 있습니다(예: “영문 헬프 센터에서만 검색하세요”).
- 답변을 어떻게 표현할지에 대한 안내를 추가합니다(예: “항상 {{brandName}}을(를) 포함하세요”).
- 슬래시(/)를 입력하거나 더하기 아이콘(+)을 클릭하여작업,API 연동,매개변수,검색 규칙또는 다른 절차나 대화에 대한 링크를 삽입합니다.
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절차 생성을클릭합니다.
왼쪽의 절차 빌더는 생성된 절차를 요약하여 사람이 쉽게 논리를 읽을 수 있도록 합니다.
오른쪽에 AI 생성 절차 맵이 나타나 AI 상담사 따를 논리와 이 사용 사례에 대한 고객의 문제를 해결하기 위해 대화 중 수행할 단계를 정확하게 보여줍니다.
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필요한 경우 아래쪽에 있는 자유 텍스트 필드를 사용하여 절차를 조정하고절차 업데이트를클릭합니다.
절차 빌더에게 절차의 현재 버전의 일부를 추가, 변경 또는 삭제하도록 지시하여 조정합니다. 조정에서 전체 절차를 다시 작성하지 마세요.
예를 들어 AI 상담사 에게 다음과 같이 지시할 수 있습니다.
- 현재 절차의 특정 시점에 단계를 추가합니다.
- 절차 맵에서 특정 노드의 콘텐츠를 변경합니다.
- 변경하는 등 전체 절차에 걸쳐 콘텐츠를 조정합니다. {{phone}}(으)로 {{telephone}}.
조정을 제출할 때마다 절차 빌더가 절차에 수행한 변경 내용을 요약하는 답장을 보내고 절차 맵이 조정 내용으로 업데이트됩니다. 이전 항목이나 절차 맵을 직접 편집할 수는 없습니다.
예상한 대로 절차 맵이 보일 때까지 필요에 따라 반복합니다. -
오른쪽 위에 있는게시 절차를클릭합니다.
)을 클릭합니다. 변경 내용은 여전히절차를 만든 후에는 편집, 테스트 및 이전 버전 복원을 포함하여 언제든지관리할 수 있습니다.
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