| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 8월 15일 | 2025년 7월 30일 |
AI 상담사 어드밴스드 추가 기능이 있는 고객은 이제 AI 상담사를 위한 Zendesk 품질 보증(QA)을 무료로 사용하여 봇 대화를 평가할 수 있습니다. 이 사전 체험 프로그램(EAP)은 범위가 제한되어 있으며 제품 피드백 수집을 목표로 합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk AI 상담사 어드밴스드 고객은 이제 파일럿 프로그램의 일환으로로 AI 상담사를 위한 QA 기능을 무료로 이용할 수 있습니다. 이를 통해 AI 상담사의 작업을 검토하여 실제 상담사와 동일한 표준을 충족하는지 확인할 수 있습니다.
해당 파일럿 프로그램에 참여하려면 이 양식을 작성하세요. 양식을 완료하면 추가 비용 없이 AI 상담사를 위한 QA를 시작할 수 있도록 도와드립니다.
해당 EAP는 AI 상담사용 Zendesk 품질 보증(QA)에 대한 사용자 액세스가 조직당 3개의 활성 사용자 단위 라이선스로 제한됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
AI 상담사 작업은 고객 경험과 자동화 성공에서 중요한 부분을 차지합니다. Zendesk QA는 고객과의 대화에서 AI 상담사의 수행 능력이 얼마나 뛰어난지 평가하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 결과를 분석하고 이 정보를 사용하여 필요에 따라 AI 상담사와 고객 서비스 워크플로우를 업데이트할 수 있습니다.
자동 점수 부여를 설정한 경우에는 다음과 같은 자동 QA 분류를 통해 봇을 자동으로 평가할 수 있습니다.
- 안내말
- 공감
- 맞춤법 및 문법
- 맺음말
- 솔루션 제공됨
- 어조
- 가독성
- 이해도
대화의 대화 검토 패널 또는 과제의 검토 섹션에서 평가 결과를 볼 수 있습니다.
또한 프롬프트 기반 AI 인사이트 및 강조 표시 인사이트를 사용하여 다음을 포함한 Zendesk QA에서 새로 동기화된 종료 대화를 자동으로 표시할 수 있습니다.
- 이상값
- 이탈 위험
- 에스컬레이션
- 후속 작업
- 탁월한 서비스
- 감성
- SLA
- 봇 커뮤니케이션 효율성
- 봇 반복
- 침묵(음성)
- 녹음 고지 누락(음성)
어떻게 해야 하나요?
먼저 AI 상담사 고급 추가 기능이 있는지 확인한 후 가입합니다. EAP 등록 확인을 받은 후에는 Zendesk QA를 사용한 봇 대화 평가를 시작할 수 있습니다. Zendesk QA를 사용하여 AI 상담사의 성과 평가하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.