Para diminuir a quantidade de emails falsos e spam recebidos, é possível aumentar a segurança de seus emails recebidos ativando a autenticação com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC.
O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é uma especificação técnica que permite que remetentes e destinatários de emails contribuam e detectem melhor quando as mensagens são originadas de um domínio de internet diferente do que aparentam. A SPF(Sender Policy Framework) é uma técnica de autenticação de email baseada em caminho. O DKIM (DomainKeys Identified Message) é uma técnica de autenticação de email baseada em assinatura. Para obter mais informações, consulte SPF, DKIM e DMARC.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Artigos relacionados:
Ativação da autenticação de remetentes
A ativação da autenticação com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC é efetuada por meio da página Canais de email.
Como ativar esse recurso
- No Zendesk Support, clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Email.
- Role até a seção Autentique emails recebidos com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC.
- Selecione Ativar e clique em Salvar na parte inferior da página.
A maioria dos emails que não são aprovados por esse tipo de autenticação é suspensa. Você pode vê-los em sua visualização de Tickets suspensos. Os tickets suspensos por falta de aprovação na autenticação SPF ou DKIM apresentam o motivo de suspensão Falha na autenticação do email.
Verificação de falsos positivos
Depois de ativar esse recurso, é importante sempre monitorar em sua visualização Tickets suspensos se há falsos positivos, ou seja, emails válidos de clientes que estão marcados como spam.
Como consultar sua visualização de Tickets suspensos
- No Zendesk Support, clique no ícone Visualizações (
) na barra lateral e clique na visualizaçãoTickets suspensos.
Se você perceber que há muitos emails válidos que foram suspensos, desative esse recurso e entre em contato com o atendimento ao cliente Zendesk.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.