Para diminuir a quantidade de e-mails falsos e spam recebidos, é possível aumentar a segurança de seus e-mails recebidos ativando a autenticação com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC.
O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é uma especificação técnica que permite que remetentes e destinatários de e-mails contribuam e detectem melhor quando as mensagens são originadas de um domínio de internet diferente do que aparentam. A SPF (Sender Policy Framework) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em caminho. O DKIM (DomainKeys Identified Message) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em assinatura. Para obter mais informações, consulte SPF, DKIM e DMARC.
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Ativação da autenticação de remetentes
Como ativar esse recurso
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Role até a seção Autentique e-mails recebidos com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC.
- Selecione Ativar e clique em Salvar na parte inferior da página.
A maioria dos e-mails que não são aprovados por esse tipo de autenticação é suspensa. Você pode vê-los em sua visualização de Tickets suspensos. Os tickets suspensos por falta de aprovação na autenticação SPF ou DKIM apresentam o motivo de suspensão Falha na autenticação do e-mail.
Verificação de falsos positivos
Depois de ativar esse recurso, é importante sempre monitorar em sua visualização Tickets suspensos se há falsos positivos, ou seja, e-mails válidos de clientes que estão marcados como spam.
Como consultar sua visualização de Tickets suspensos
- No Zendesk Support, clique no ícone Visualizações (
) na barra lateral e em seguida na visualização Tickets suspensos.
Se você perceber que há muitos e-mails válidos que foram suspensos, desative esse recurso e entre em contato com o atendimento ao cliente Zendesk.