Sobre os tipos de campo personalizado

Você pode adicionar campos personalizados aos tickets, aos usuários e às organizações.

Para obter informações sobre a criação de campos personalizados, consulte:

• Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
• Inclusão de campos personalizados aos usuários
• Inclusão de campos personalizados às organizações

A tabela a seguir detalha os tipos de campos personalizados que você pode adicionar.

Tabela 1. Tipos de campo personalizado

Tipos	Descrição
Lista suspensa	Este campo permite que você crie uma lista de opções para os usuários selecionarem. Cada opção é uma combinação de um título e uma tag. O título é exibido para os usuários e a tag é usada como uma propriedade de ticket que você pode usar em regras de negócios. É possível criar até 2.000 valores em um menu suspenso personalizado. Você pode selecionar qual campo aparece como a opção padrão no menu suspenso ou escolher não exibir um valor de campo como padrão. Observação: quando você configura a opção padrão em uma lista suspensa, ela se aplica apenas aos tickets novos criados por agentes pela interface do Support ou criados por usuários sempre que um formulário de ticket é exibido. Se você altera um formulário de ticket existente para um que contém uma lista suspensa com uma opção padrão, a opção padrão não é exibida (aparece em branco). É possível organizar opções na lista suspensa por categorias (consulte Organização das opções de lista suspensa e de seleção múltipla).
Seleção múltipla	Este campo permite que os usuários escolham várias opções de uma lista predeterminada. É possível criar até 2.000 valores em uma lista de seleção múltipla personalizada. É possível organizar as opções por categorias (consulte Organização das opções de lista suspensa e de seleção múltipla).
Texto	Esta é uma simples entrada de texto de linha única.
Texto multilinha	Esta é uma entrada de texto de várias linhas.
Numérico	Este é para entrada numérica simples (sem casas decimais). Os valores inseridos em campos numéricos personalizados para organizações ou usuários não podem exceder o limite de 12 dígitos. Não há restrições para o comprimento dos valores em campos numéricos personalizados para tickets.
Decimal	Este é para os números que contêm casas decimais.
Caixa de seleção	Este é usado para capturar um valor sim/não. Insira uma tag a ser adicionada ao ticket quando a caixa de seleção é selecionada. Use a tag para filtrar suas visualizações, gatilhos e automações.
Data	Os campos de data personalizados permitem que os usuários selecionem uma data em um calendário. Os usuários podem escolher a data atual ou qualquer data passada ou futura. Dica da comunidade! Colin mostra como usar campos de data personalizados para definir lembretes para tickets em espera. Veja em nossos fóruns da comunidade.
Número do cartão de crédito	Este campo permite que você digite o número do cartão de crédito de maneira segura e em conformidade com PCI. Apenas os últimos quatro dígitos são visíveis para os agentes e serão armazenados pelo Zendesk.
Expressão regular	Você pode inserir uma expressão regular Ruby para criar uma máscara de entrada e validar a entrada correta dos números com padrões fixos (números de telefone, códigos postais, números da previdência social, etc.). Apresentamos a seguir a expressão regular para um número de previdência social dos Estados Unidos. Esta expressão requer três conjuntos de números (somente 0-9) em um padrão de 3-2-4 e cada um separado por um traço \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Outras expressões regulares comuns incluem: Validação de URL: ^(http|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)*\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.*)?$ Códigos postais de cinco dígitos: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b data aaaa-mm-dd: \b([0-9]{4})-(1[0-2]|0?[1-9])-(3[0-1]|[1-2][0-9]|0?[1-9])\b Para obter mais informações sobre expressões regulares Ruby, consulte Rubular.