Sobre os tipos de campo personalizado

Você pode adicionar campos personalizados aos tickets, usuários e organizações.

Observação: Os campos de usuário e de organização personalizados não estão disponíveis no plano Essential.

Para obter mais informações sobre a criação de campos personalizados, consulte os seguintes artigos:

• Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
• Inclusão de campos personalizados aos usuários
• Inclusão de campos personalizados às organizações

Dica: veja as dicas da Anna sobre o uso do campo de "Resolução" e de Avi Warner sobre o suporte no Zendesk: o campo “Sobre” para obter mais informações sobre dois dos campos personalizados do Zendesk.

A tabela a seguir detalha os tipos de campos personalizados que você pode adicionar.

Tabela 1. Tipos de campo personalizado

Tipos	Descrição
Lista suspensa	Este campo permite que você crie uma lista de opções para os usuários selecionarem. Cada opção no campo personalizado é uma combinação de título e tag. O título é exibido para os usuários e a tag é usada como uma propriedade de ticket que pode ser incluída em gatilhos e outras regras de negócios. Você pode selecionar qual campo aparece como a opção padrão no menu suspenso usando as caixas de seleção Padrão ou escolher não exibir um valor de campo como padrão deixando todas as caixas de seleção Padrão em branco. Também é possível organizar opções na lista suspensa por categorias (consulte Organização das opções de lista suspensa e de seleção múltipla).
Seleção múltipla	Permite que os usuários escolham várias opções de uma lista predeterminada. Também é possível organizar as opções por categorias (consulte Organização das opções de lista suspensa e de seleção múltipla).
Texto	Este é uma simples entrada de texto de linha única.
Texto de várias linhas	Este é uma entrada de texto de várias linhas.
Numérico	Este é para entrada numérica simples (sem casas decimais). É permitido inserir apenas 12 dígitos.
Decimal	Este é para os números que contêm casas decimais.
Caixa de seleção	Esta é usada para capturar um valor sim/não. Insira uma tag a ser adicionada ao ticket quando a caixa de seleção é selecionada. Use a tag para filtrar suas visualizações, gatilhos e automações.
Data	Os campos de data personalizados permitem que os usuários selecionem uma data em um calendário. Os usuários podem escolher a data atual ou qualquer data passada ou futura. Dica da comunidade! Colin mostra como usar campos de data personalizados para definir lembretes para tickets em espera. Veja em nossos fóruns da comunidade.
Número do cartão de crédito	Esse campo permite que você digite o número do cartão de crédito de maneira segura e em conformidade com PCI. Apenas os últimos quatro dígitos são visíveis para os agentes e serão armazenados pelo Zendesk.
Expressão regular	Você pode inserir a expressão regular Ruby para criar uma máscara de entrada e validar a entrada correta dos números com padrões fixos (números de telefone, códigos postais, números da previdência social, etc). Eis a expressão regular para um número de previdência social dos Estados Unidos: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b. Esta expressão requer três conjuntos de números (somente 0-9) em um padrão de 3-2-4 e cada um separado por um traço. Para obter mais informações sobre expressões regulares Ruby, consulte Rubular.