Cópia (CC) ou menção de outra pessoa em um ticket

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10 Comentários

  • Edison Fernandes Moreira

    Boa tarde Antonio,

    Consigo, de forma automática, sempre colocar um e-mail especifico na cópia (CC) dos tickets? 

    Desde já agradeço.

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  • Flavia Bass

    Oi Edison,

    Se esse email especifico for um agente, você pode utilizar um gatilho para adicionar esse CC de forma automática, basta colocar na ação do gatilho Add: CC

    Mas se esse email especifico for um email externo você deve utilizar as targes adicionei um link sobre isso : Notificação de alvos externos.

    Espero ter ajudado! Tenha um bom dia ;)

     

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  • Gabriel Barbosa

    Os e emails colocados em copia conseguem ver as Observação interna ?

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  • Jose Rezende de Carvalho

    Olá Gabriel,

    Os emails de usuários finais colocados em cópia em uma mensagem não tem acesso a ver o conteúdo das Observações Internas. 

    Espero ter ajudado.

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  • Gabriel Barbosa

    Obrigado Jose!

    Como eu poderia enviar msg para CCs sem o Cliente ver a mensagem ? Existe alguma possibilidade ?

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  • Jose Rezende de Carvalho

    Olá Gabriel,

    Se usuário em cópia é um agente no seu Zendesk basta enviar a mensagem como Observação Interna.

    Já se o usuário em cópia for um outro usuário final é necessário a criação de um novo ticket onde o cliente do primeiro ticket não esteja listado.

    Para que você possa ter um maior controle destas comunicações você poderá instalar este aplicativo https://www.zendesk.com/apps/support/linked-ticket/ se o seu plano permitir.

    Espero ter clarificado.

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  • Mariana Batista

    Boa tarde!

    É possível adicionar mais de um usuário de uma vez ao CC dos tickets? Eu só consigo adicionar os usuários um por um, gostaria de ter a opção de copiar vários emails e colar no campo de CC ou automaticamente o zendesk já adicionar ao CC todos os usuários cadastrados em uma organização. 

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  • Diogo Maciel

    Olá Mariana!

     

    Essa opção não é possivel no momento pela interface, podendo ser feita porém por email (pela notificação do ticket) ou pelo API. Você pode sugerir que a funcionalidade seja implementada fazendo um post no artigo abaixo

     

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066-Product-feedback

     

    Obrigado!

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  • Andre Diniz

    Como fazer um agente deixar de receber uma notificação de ticket aberto?

    Tenho alguns agentes em um grupo suporte, entretanto um destes agentes não deverá mais receber solicitação de suporte.

     

    Eu já removi ele do grupo, mas mesmo assim ele recebe as solicitações de ticket do suporte.

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  • Flavia Bass

    Oi Andre,

    O gatilho padrão "Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida", Notifica todos os agentes sem restrições quando um novo ticket é criado e que também não tenha sido automaticamente atribuído.

    Nesse caso, Você pode criar um grupo para todos os agentes, exceto esse, e modificar o gatilho Notificar todos os agentes da solicitação recebida para enviar apenas uma notificação por email ao grupo criado. Dessa forma, todos os tickets recebidos não serão enviados a esse agente.
    Para mais informações sobre como criar e gerenciar gatilhos, leia o artigo.

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203662106-Cria%C3%A7%C3%A3o-de-gatilhos-para-notifica%C3%A7%C3%B5es-e-atualiza%C3%A7%C3%B5es-de-tickets

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203662176-Sobre-os-gatilhos-padr%C3%A3o-do-Zendesk-Support 

    Tenha um otimo dia!

     
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