Recursos de CCs e seguidores

Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações

Observação: este artigo descreve a nova experiência de CCs e seguidores. Essa experiência está disponível para todas as contas, mas em algumas contas a experiência é ativada por padrão e em outras, não.

Essa é uma lista completa da documentação sobre CCs e seguidores.

Documentação

Configuração de CCs e seguidores

• Introdução a CCs e seguidores para administradores
• Configuração de permissões de CCs e seguidores
• Configuração de regras de negócios para CCs e seguidores
• Personalização de notificações por e-mail padrão para CCs e seguidores

Uso de CCs e seguidores

• Noções básicas sobre CCs e seguidores
• Copiar e seguir outra pessoa em um ticket
• Adição de um agente com @Menções
• Noções básicas sobre quando as respostas a notificações de tickets se tornam comentários públicos ou privados
• Práticas recomendadas sobre o uso de clientes de e-mail com CCs e seguidores
• Visão geral do Colaboração
• Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por e-mail

Migração para CCs e seguidores

• Migração para CCs e seguidores
• Atualização manual das regras de negócios para CCs e seguidores
• Reversão de CCs e seguidores

Se você não tiver certeza se sua conta já foi migrada, clique no ícone Admin. () e selecione Configurações > Tickets. Se você vir o botão Configurar CCs e seguidores, sua migração ainda não aconteceu.