Habilitação do Google Analytics para a sua Central de Ajuda

Você pode usar o Google Analytics para ajudar a monitorar o tráfego da Central de Ajuda. A ativação dele envolve a obtenção da ID de acompanhamento do Google Analytics e a adição dela à Central de Ajuda.

A Zendesk não oferece suporte para as propriedades do Google Analytics 4 nativamente. No entanto, você pode implementá-las no código do seu tema colando o trecho de código do Google Analytics e o arquivo de modelo de tema document_head.hbs, de acordo com a documentação do Google Analytics. Isso está disponível nos planos Guide Professional e Guide Enterprise e se você converteu seu tema em um tema personalizado.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Adição da sua Central de Ajuda ao Google Analytics
• Adição da ID de acompanhamento à Central de Ajuda
• Uso do Google Analytics com a Central de Ajuda

Observação: se você já pegou o trecho de JavaScript do Google Analytics e o adicionou manualmente às páginas da Central de Ajuda, deve removê-lo antes de ativar a configuração descrita nesse artigo.

Adição da sua Central de Ajuda ao Google Analytics

Para monitorar o tráfego por meio do Google Analytics, você precisará de uma conta do Google Analytics à qual vincular sua Central de Ajuda.

Se você ainda não tiver uma conta do Google Analytics, comece com a Criação de uma conta do Google Analytics.

Se você já tiver uma conta do Google Analytics e desejar simplesmente adicionar sua Central de Ajuda a ela, consulte Adição da sua Central de Ajuda a uma conta do Google Analytics

Criação de uma conta do Google Analytics

Se você não tiver uma conta do Google Analytics, precisará criar uma antes de iniciar.

Como criar uma nova conta do Google Analytics para sua Central de Ajuda

1. Acesse www.google.com/analytics e crie uma conta.
2. Na página Nova Conta, clique em Site.
3. Use as informações da sua Central de Ajuda para preencher as opções da conta. Por exemplo, se estivesse criando uma conta para sua empresa, Mondocam, você inseriria o seguinte:
   • Nome da conta: Mondocam
   • Nome do website: Central de Ajuda Mondocam
   • URL do website: (Selecione https:// no menu suspenso) mondocam.zendesk.com/hc

     Defina as opções restantes de acordo com as suas preferências.

4. Clique em Ver ID de acompanhamento e aceite os Termos e Condições.
5. Copie e adicione a ID de rastreamento à Central de Ajuda, conforme descrito em Adição da ID de acompanhamento à Central de Ajuda abaixo.

Adição da sua Central de Ajuda a uma conta do Google Analytics existente

Você pode já ter uma conta do Google Analytics. Se já tiver, você pode adicionar sua Central de Ajuda à sua conta existente.

Como adicionar sua Central de Ajuda a uma conta do Google Analytics existente

1. Entre em sua conta do Google Analytics.
2. Se esse for o primeiro website associado a essa conta do Google Analytics, clique em Cadastrar-se.

   Se você tiver outros sites associados a essa conta do Google Analytics, clique em Admin. na parte superior da página e, na coluna Conta, clique no nome da conta existente e selecione Criar nova conta.

3. Use as informações da sua Central de Ajuda para preencher as opções da conta. Por exemplo, se estivesse criando uma conta para sua empresa, Mondocam, você inseriria o seguinte:
   • Nome da conta: Mondocam
   • Nome do website: Central de Ajuda Mondocam
   • URL do website: (Selecione https:// no menu suspenso) mondocam.zendesk.com/hc

     Defina as opções restantes de acordo com as suas preferências.

4. Clique em Ver ID de acompanhamento e aceite os Termos e Condições.
5. Copie e adicione a ID de rastreamento à Central de Ajuda conforme descrito abaixo.

Adição da ID de acompanhamento à Central de Ajuda

Depois que tiver adicionado a Central de Ajuda à sua conta do Google Analytics, você precisará atualizar suas configurações com a ID de rastreamento que gerou na seção anterior.

Como adicionar a ID de acompanhamento à Central de Ajuda

1. No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral.
2. Em Integrações, selecione a opção de ativar o Google Analytics e insira sua ID de acompanhamento.

   

3. Clique em Atualizar no canto superior direito da página.

Uso do Google Analytics com a Central de Ajuda

Consulte os recursos a seguir sobre o uso do Google Analytics para criar a melhor experiência de autoatendimento possível para os seus clientes:

• Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 1: fazendo as perguntas certas
• Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 2: medindo a eficiência da pesquisa
• Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 3: monitorando as ações dos clientes
• Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 4: ajustando a Central de Ajuda
• Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: captura de dados do usuário da Central de Ajuda