Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore

Com o Explore, você frequentemente irá querer criar relatórios com base no canal do qual o ticket foi criado. Canais são o meio pelo qual seus clientes criam as solicitações de suporte e como você interage com eles.

Os canais que você verá dependerão dos canais instalados. Por exemplo, se você não configurou a integração com o Facebook com o Zendesk Support, não verá o canal do Facebook.

Use este artigo para aprender a visualizar os canais sobre os quais você pode criar relatórios no Explore e ver como os nomes do canal serão exibidos quando você criar relatórios que usam esses nomes.

Para saber mais sobre os canais em geral, consulte Sobre os canais do Zendesk Support.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Como visualizar os canais do ticket no Explore
• Canais de suporte no Explore

Como visualizar os canais do ticket no Explore

Use este relatório simples para ver os nomes de todos os canais do ticket que você usou e o número de tickets atribuídos a cada canal. Se precisar de ajuda para criar uma consulta, acesse Desenvolvimento de consultas.

Como visualizar seus canais de ticket

1. No Explore, abra uma nova consulta usando o conjunto de dados Zendesk Tickets.
2. No painel Métricas do criador de consultas, adicione a métrica Tickets.
3. No painel Linhas, adicione o atributo Canal do ticket.

Você verá uma tabela parecida com o exemplo a seguir:

Canais de suporte no Explore

Os canais de suporte a seguir estão disponíveis nos relatórios do Explore. Os canais exibidos dependerão dos canais configurados.

Canal do ticket	Exibido no Explore como	Descrição
Serviço da web (API)	API	Os tickets gerados e atualizados da API do Zendesk, por exemplo: API de chamada recebida Serviço da web Compartilhamento de ticket Mudança de grupo Problema relacionado Regra Mudança de usuário Fundir
Chat	Chat	Tickets criados a partir da sessão do Zendesk Chat.
Email	Email	Tickets originados de uma solicitação por email.
Mensagens do Facebook Publicação do Facebook	Facebook	Tickets gerados de publicações e mensagens do Facebook.
Tópico do fórum	Fórum	Tickets originados de publicações na comunidade.
Publicação da Central de Ajuda	Central de Ajuda	Tickets que foram criados de uma publicação na comunidade na Central de Ajuda.
Celular	Celular	Tickets originados do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk.
SDK para dispositivos móveis	SDK para dispositivos móveis	Tickets gerados do aplicativo personalizado usando o SDK para dispositivos móveis da Zendesk.
Texto	SMS	Tickets originados de mensagens de texto.
Twitter Mensagem direta do Twitter Curtida do Twitter	Twitter	Tickets originados de uma menção do Twitter, de mensagem direta ou de um favorito.
Chamada (recebida) Chamada (feita) Correio de voz	Voice	Tickets originados de chamadas e correios de voz do Zendesk Talk.
Formulário web Web Widget	Web	Tickets originados do formulário web do Support ou do Web Widget.