Este artigo abrange as seções a seguir:
Sobre as funções e o acesso da equipe
A Central de administração do Zendesk é um local central para a configuração de funções dos membros da equipe e o acesso deles a vários produtos Zendesk. Antes, você precisava navegar por vários locais para definir funções ou ativar o acesso a produtos para os membros da equipe que usavam mais de um produto Zendesk.
Um membro da equipe é alguém que você adiciona à conta do Zendesk que não seja um usuário final. Por exemplo, no Support, o membro da equipe pode ser o responsável pela conta, o administrador, o agente, o agente light ou um usuário com função personalizada.
Os administradores podem definir acesso ao produto a todos os membros da equipe, incluindo a eles mesmos. Os administradores podem definir as funções da equipe para qualquer membro da equipe, exceto para eles mesmos. Eles precisam de outro administrador para fazer isso para eles. O responsável pela conta pode definir o acesso e as funções da equipe para qualquer usuário, incluindo ele mesmo.
O vídeo a seguir ensina a abrir o perfil de um agente e gerenciar as configurações da função dele. É possível ativar ou bloquear o acesso a produtos de cada agente. Inclusive é possível especificar o nível de permissão que ele terá em cada produto.
[Vídeo] Exemplo: Atribuição de funções e acesso ao Explore (1:32)
Abertura do perfil da equipe
Há várias maneiras de se abrir o perfil da equipe na Central de administração, dependendo do produto sendo usado. Eis alguns exemplos:
Como abrir a página no Support
- No Support, pesquise e abra a página de perfil do membro da equipe.
- No menu esquerdo, clique em Gerenciar na Central de administração sob Função.
A Central de administração é aberta na página Funções e acesso do membro da equipe em Conta.
Como abrir a página no Chat na Fase 3 e 4
- No Chat, abra a página Editar agente.
- Clique no botão Editar perfil.
O perfil da Central de administração do agente é exibido em uma nova aba.
- Clique na aba Funções e acesso.
Como abrir a página no Sell
- No Sell, clique no ícone Configurações (
) e selecione Preferências > Gerenciar usuários. - Clique no nome do usuário que deseja editar e no botão Permissões de edição.
O perfil do agente na Central de administração é exibido em uma nova aba.
- Clique na aba Funções e acesso.
Configuração de funções da equipe
Como definir uma função na Central de administração
- Abra o perfil da equipe na Central de administração.
Para obter detalhes, consulte Abertura do perfil da equipe.
- Clique na aba Funções e acesso.
- Na coluna Função, use a lista suspensa para selecionar a nova função que deseja aplicar ao membro da equipe.
- Clique em Salvar.
- Repita esse procedimento para todos os usuários cuja função você deseja definir.
As opções de função dependem do tipo do produto. Para obter mais informações, consulte Sobre as funções da equipe na Central de administração do Zendesk.
Algumas funções de equipe não podem ser definidas na lista suspensa pelo fato de alguns produtos terem dependências. Por exemplo, se você tem uma conta no plano Enterprise ou Enterprise Plus, as funções para o Guide e o Explore não podem ser mudadas porque elas são dependentes de funções personalizadas no Support.
Configuração de funções do Visualizador para o Guide e o Explore
As funções da equipe que você pode definir para o Guide e o Explore incluem uma função do Visualizador cujo acesso você pode conceder sem fornecer as permissões completas de agente. Por exemplo, a função de Visualizador do Explore permite que os membros da equipe (incluindo agentes light) visualizem painéis compartilhados com eles, mas não permite que eles criem consultas e painéis. As funções de Visualizador do Guide fornecem aos membros da equipe as mesmas permissões que as de usuários finais. Os privilégios de criar, editar e publicar não são concedidos a eles. Para obter detalhes, consulte Sobre as funções da equipe na Central de administração do Zendesk.
Ativação e desativação de acesso a produtos
A ativação de acesso a produtos normalmente requer uma licença. Já para a desativação, a licença não é necessária. Para verificar se você não excedeu o número de licenças que adquiriu para o produto, consulte a Central de administração que mostra quando o limite da sua assinatura é alcançado.
Como ativar ou desativar o acesso a produtos
- Abra a página de perfil da equipe na Central de administração.
Para obter detalhes, consulte Abertura do perfil da equipe.
- Clique na aba Funções e acesso.
- Na coluna Acesso, selecione os produtos que deseja ativar para o membro da equipe e desmarque os que não deseja a que o membro da equipe tenha acesso.
- Clique em Salvar.
- Repita esse procedimento para todos os usuários cujo acesso você deseja definir.
Limitações
É possível usar a Central de administração para gerenciar funções dos membros da equipe e o acesso deles a produtos Zendesk. É importante lembrar que as configurações específicas do produto ainda são gerenciadas separadamente em cada produto. Por exemplo:
- Inclusão de usuários finais.
- Downgrade do usuário de membro da equipe para usuário final.
- Exclusão de membros da equipe (com exceção de contas apenas do Chat na Fase 4 e do Sell). As contas apenas do Chat na Fase 4 e do Sell podem apagar membros da equipe na Central de administração.
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