A integração de e-mail do Sell permite que você sincronize sua conta de e-mail existente com o Sell e oferece mais visibilidade do seu processo de vendas. Outros benefícios incluem, por exemplo:
- Nunca perder uma conversa com um cliente potencial
- Saber quando o seu cliente potencial abre, clica e responde a e-mails em tempo real
- Economizar tempo com o preenchimento automático de e-mails personalizados
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
Conexão do seu e-mail do Microsoft Office 365
Os passos a serem seguidos para conectar a sua conta de e-mail do Microsoft Office 365 ao Sell serão diferentes se você já conectou ou está conectando seu e-mail do Microsoft Office 365 ao Sell pela primeira vez. Para conectar a conta de e-mail do Microsoft Office 365 ao Sell, siga os passos a seguir.
Conexões existentes ao Sell - use a autenticação básica para conectar sua conta de e-mail do Microsoft Office 365 ao Sell.
Conexões novas ao Sell - use a autenticação baseada em token OAuth para conectar sua conta de e-mail da Microsoft ao Sell (por padrão).
- Os usuários podem ativar a autenticação multifator no Microsoft Office 365 sem interferir na conexão ao e-mail deles
- Os usuários podem alterar a senha deles no Microsoft Office 365 sem interferir na conexão de e-mail deles, pois o Sell é autenticado usando tokens em vez de senhas.
Como atualizar sua conexão de e-mail existente com o Sell da autenticação básica para a autenticação baseada em token OAuth
- Entre no Sell.
- No mesmo navegador que você usou para entrar no Sell, entre no Microsoft Office 365.
- Clique no link a seguir para criar um token privado e entrar de acordo com o fluxo padrão OAuth2. https://app.futuresimple.com/apis/oauth2_connector/api/v1/oauth2/office365_mailman/authorize.json?reconnect=true
A conexão do seu e-mail do Microsoft Office 365 com o Sell foi atualizada para uma autenticação multifator.
Como conectar sua conta de e-mail da Microsoft ao Sell pela primeira vez
- Na barra lateral do Sell, clique em Configurações (
) e em Canais de comunicação > E-mail. - Clique em Entrar com a Microsoft.
- Selecione Aceitar para conceder permissão de acesso offline ao Zendesk Sell.
O processo de sincronização é iniciado.
Conexão do seu e-mail Google (usuários do Gmail)
Conectar suas contas de e-mail ao Sell é fácil.
Como conectar a conta do Gmail
- Na barra lateral do Sell, clique em Configurações () e em Canais de comunicação > E-mail.
- Clique em Entrar com o Google. Selecione Permitir para conceder ao Zendesk Sell permissão de acesso offline.
O processo de sincronização é iniciado.
Dependendo do tamanho de sua caixa de e-mail, a sincronização inicial do Sell pode demorar um pouco. Você receberá uma notificação por e-mail ao fim da sincronização. Essa sincronização inicial recupera até 5 mil e-mails da caixa (Caixa de entrada, Enviado, Arquivado e outras pastas padrão e personalizadas).
Conexão do seu e-mail (outros usuários)
Se você tem uma conta de e-mail de outro provedor, siga estas etapas.
Como conectar a conta de e-mail
- Na barra lateral do Sell, clique em Configurações () e em Canais de comunicação > E-mail.
- Insira seu endereço de e-mail e a sua senha.
- Clique em Conectar. Se você tem um e-mail do Exchange Server ou domínio próprio, é solicitado que você insira o servidor SMTP, a porta SMTP, o servidor IMAP e as configurações de porta IMAP. Para obter mais informações sobre suas configurações de SMTP e IMAP, consulte Solução de problemas de e-mail: configurações de SMTP e IMAP. Preencha esses campos para que o Sell possa se conectar ao servidor de e-mail.
- Se solicitado, informe o servidor e porta SMTP server, além do servidor e porta IMAP e clique em Conectar. Geralmente, essas informações seguem este formato:
Protocolo Nome do servidor Porta Método de criptografia IMAP4 imap.seudominio.com 993 SSL SMTP smtp.seudominio.com 465 SSL Se você não souber essas informações, converse com seu provedor de e-mail para obter esses detalhes.
Seus servidores de e-mail devem ter um certificado SSL válido terceirizado instalado (ou TLS). O Sell requer esse certificado para garantir a segurança de seus dados, e não conseguiremos nos conectar ao servidor de e-mail usando portas ou servidores sem segurança.
- O processo de sincronização é iniciado.
Dependendo do tamanho de sua caixa de e-mail, a sincronização inicial do Sell pode demorar um pouco. Você receberá uma notificação por e-mail ao fim da sincronização. Essa sincronização inicial recupera até 1.500 e-mails da caixa (Caixa de entrada, Enviado, Arquivado e outras pastas padrão e personalizadas).
Solução de problemas de integração de e-mail
Se você está tendo problemas para integrar seu e-mail, consulte Solução de problemas de erros de integração de e-mail.
Próximas etapas com o e-mail do Sell
- Compartilhamento de conversas de e-mail com sua equipe
- Envio de mensagens de e-mail em massa
- Gerenciamento de e-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto no Sell
- Criação e edição de modelos de e-mail
- Monitoramento da taxa de abertura de e-mail e de cliques em links
- Como atualizo a integração de e-mail na minha conta?
- Personalização de sua assinatura de e-mail