Sintomas do problema
Não consigo entrar na minha conta da Zendesk.
Etapas de resolução
Vários motivos causam problemas ao entrar. Há vários produtos e recursos diferentes que você pode tentar acessar.
Para entrar após selecionar seu subdomínio, use o botão abaixo. Depois de entrar, use a bandeja de produtos para navegar até outros produtos.
Se você ainda tiver problemas, encontre a seção abaixo que corresponda ao seu problema e produto para obter ajuda para entrar.
Suporte ao acesso do agente da conta
Use a página de entrada correta do subdomínio da conta que você deseja acessar. Se você não souber seu subdomínio, use a ferramenta de lembrete de acesso do Zendesk. Selecione Sou um agente na tela de entrada:
Se você estiver usando a página correta, mas ainda tiver problemas, consulte estes artigos para sua situação específica:
- Como redefinir minha senha quando não consigo entrar?
- Acesso à sua conta da Zendesk quando seu serviço de SSO está fora do ar
- Uso autenticação de dois fatores e estou bloqueado
- Erro: Recusou a conexão
Se os artigos acima não ajudarem
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Acesse seusubdominio.zendesk.com/access/normal e tente entrar com suas credenciais do Zendesk. O sistema não apresenta a opção de obter uma nova senha até que você tente entrar pelo menos uma vez.
Observação: Se sua empresa usa single sign-on (SSO), consulte o artigo sobre acesso quando seu serviço de SSO estiver inativo. -
Limpe o cache e os cookies de seu navegador e tente entrar no
/access/normalURL novamente. - Abra uma janela de navegação anônima ou privada em seu navegador e tente acessar a URL
/access/normal. Isso remove extensões que podem interferir no acesso ou uso do Zendesk.
Contas apenas do Chat e agentes apenas do Chat
- Use a página de acesso correta para contas apenas por chat:
yoursubdomain.zendesk.com/chat, substituindoyoursubdomainpelo seu subdomínio real - Como os agentes apenas do Chat entram no Chat?
Contas do Sell
- Para contas do Zendesk Sell, consulte Contas do Zendesk Sell: redefinição de senha
- Para contas legadas do Sell criadas antes de 7 de janeiro de 2020, que você não migrou para o Zendesk, consulte Contas legadas do Sell: redefinição de senha
- Para problemas ao entrar no Sell, consulte Solução de problemas de entrada
- Se você entrar no Sell pela primeira vez após conectar sua conta legada do Sell à plataforma Zendesk, consulte Como entro em uma conta do Sell na plataforma Zendesk pela primeira vez?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.