Como um usuário pode ser criado no Zendesk?

Pergunta

Percebi um usuário final no Zendesk Support que não reconheço. Como um usuário pode ser criado no Zendesk?

Resposta

Há várias maneiras de criar um registro de usuário no Zendesk. Consulte as informações nesta tabela:

Método	Detalhes
Email para um endereço de suporte*	Quando você recebe um email em um de seus endereços de suporte, o Support cria automaticamente um registro de usuário, caso ainda não exista um.
Chat	Quando um cliente inicia um chat ou preenche o formulário de mensagem offline, o Zendesk Chat cria um novo registro de usuário, usando o endereço de email fornecido pelo usuário ou criando um registro de visitante genérico.
Chamada recebida	Quando você recebe uma chamada de um novo número, o Zendesk Talk cria um registro de usuário chamador [Número].
Facebook/X Corp	Se você tem uma integração de rede social com o Facebookou X Corp, uma mensagem ou tweet de um cliente cria um novo registro de usuário, caso ainda não exista um.
Registro manual pela Central de Ajuda*	Um usuário pode criar uma conta manualmente visitando sua Central de Ajuda e se cadastrando ou enviando uma solicitação.
Adição manual por um agente no Zendesk	Um agente com a função apropriada pode criar manualmente um novo usuário por meio da interface do agente.
Importação de usuário	Você pode importar usuários em massa por meio de um arquivo CSV.
CC em um email	Se um de seus usuários responder a um ticket ou criar um ticket e copiar outro endereço de email, o Support criará um novo usuário para essa identidade de email, caso ainda não exista uma. Isso acontece desde que a configuração "Qualquer um pode enviar tickets" esteja ativada.
Solicitação de API	Um usuário pode ser criado por meio de uma solicitação direta ao ponto de extremidade da API de usuários ou por uma chamada de API de criação de ticket que inclui um novo usuário.
Provisionamento de usuário de SSO	Dependendo de sua solução de SSO, um registro de usuário é criado na primeira vez que um usuário visita ou tenta entrar em sua Central de Ajuda.
Integração do Salesforce	Se você configurou a sincronização de contatos/leads do Salesforce com usuários do Zendesk, o Salesforce criará registros do usuário automaticamente sempre que uma sincronização for acionada.
Compartilhamento de ticket	Quando um agente em um site de parceiro de compartilhamento, compartilha um ticket com sua instância do Zendesk pela primeira vez, o Support cria um registro de usuário fictício para todos os usuários que comentaram nesse ticket.

*Obs.: Isso é possível se você permitir que qualquer pessoa envie tickets em sua conta.

Para obter mais informações sobre a criação de usuários finais, consulte o artigo: Adição e gerenciamento de usuários finais.