As macros sugeridas são macros compartilhadas aplicadas a tickets semelhantes e que podem ajudar os agentes a otimizar a resolução de tickets. O Support usa machine learning e os dados de uso de macros nos últimos nove meses para fazer sugestões. Para obter mais informações sobre o que são macros sugeridas e como treinar sua conta para melhorar a qualidade das sugestões, consulte Sobre macros sugeridas.
Nos planos Professional e Enterprise, administradores e agentes em funções personalizadas com permissões podem ativar e desativar macros sugeridas.
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Ativação e desativação de macros sugeridas
As macros sugeridas só podem ser ativadas quando a conta tem dados suficientes sobre o uso anterior de macros. Sua conta deve incluir pelo menos 800 tickets criados nos últimos nove meses e que tiveram uma macro aplicada a eles. Além disso, pelo menos oito das macros na conta precisam ter sido usadas ao menos 50 vezes em uma primeira resposta pública em tickets criados nos últimos nove meses. Se a conta não incluir dados de uso de macro suficientes, você precisará criar e usar mais macros compartilhadas, com mais frequência e por mais tempo, antes de poder ativar as macros sugeridas.
Como ativar e desativar macros sugeridas
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Macros. - Clique no ícone de opções (
) e em Configurações.Apenas administradores e alguns agentes com funções personalizadas podem ver esse ícone.
- Alterne a opção Exibir macros sugeridas para ativar ou desativar.
Essa configuração envolve toda a conta, não apenas uma função específica. Ativar ou desativar essa opção afeta todos os administradores e agentes na conta. Por exemplo, você não pode ativar ou desativar macros sugeridas para apenas alguns agentes.
- Role o cursor para baixo (na caixa de diálogo) e clique em Salvar.
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