As macros sugeridas ajudam você a encontrar macros que se aplicam ao ticket no qual você está trabalhando no momento. Essas sugestões são baseadas em macros que foram aplicadas a tickets semelhantes anteriormente e têm como objetivo ajudar você a resolver a solicitação do cliente com mais rapidez.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Aplicação de uma macro sugerida do menu de macros
- Aplicação de uma macro sugerida pela Inteligência (somente IA avançada)
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Aplicação de uma macro sugerida do menu de macros
Quando você abre o menu de macros em um ticket, as macros sugeridas são exibidas no topo da lista de macros. Nesse local, você pode aplicar uma macro sugerida ou descartá-la se achar que a sugestão é irrelevante para o ticket atual.
Como aplicar uma macro sugerida do menu de macros
- Abra um novo ticket criado por um e-mail, por um formulário web ou por um canal de API e que ainda não inclui uma resposta do agente.
- Clique em Aplicar macro na barra de ferramentas inferior.
Se você tiver o complemento IA avançada, um indicador vermelho será exibido no menu Aplicar macro para ajudar a chamar sua atenção quando houver macros sugeridas disponíveis.
- Na seção Sugerido para este ticket, execute uma das seguintes ações:
- Clique em uma macro para aplicá-la ao ticket. Qualquer texto ou ação incluída na macro não será efetivamente salva no ticket até que você envie a atualização dele. Se necessário, você pode atualizar o texto ou ajustar as ações antes de enviar a atualização.
Se você tiver o complemento IA avançada, um nível de confiança também será exibido, indicando a probabilidade de a macro ser relevante para o ticket no qual você está trabalhando.
- Clique no ícone de olho para visualizar uma macro em uma nova janela. Você pode ver o texto completo da macro e quaisquer ações adicionais que ela executará. Nessa janela, você pode clicar em Aplicar macro para aplicá-la imediatamente ou clicar em Cancelar para retornar ao ticket.
- Clique no X para remover uma macro da lista se ela não for relevante.
Isso ensina sua conta a sugerir macros mais relevantes e, com o tempo, melhora a qualidade das sugestões.
- Clique em uma macro para aplicá-la ao ticket. Qualquer texto ou ação incluída na macro não será efetivamente salva no ticket até que você envie a atualização dele. Se necessário, você pode atualizar o texto ou ajustar as ações antes de enviar a atualização.
- (Opcional) Clique em Aplicar macro novamente para aplicar outra macro ao ticket, se necessário.
Aplicação de uma macro sugerida pela Inteligência (somente IA avançada)
Como aplicar uma macro sugerida pela Inteligência a um ticket
- Com um ticket aberto no Espaço de trabalho do agente, clique no ícone da Inteligência.
- Clique na seção Macros para expandi-la.
- Passe o cursor do mouse sobre a macro que você deseja e clique em Aplicar macro.
Como alternativa, se você quiser ver o conteúdo de uma macro antes de aplicá-la, clique no botão de opções (
) e selecione Visualizar macro.Uma nova janela é aberta, mostrando o texto da macro e outros detalhes importantes. Nela, você pode clicar em Aplicar macro.
- Se nenhuma das macros sugeridas for adequada para a situação, você pode clicar no ícone de pesquisa (
) para começar a pesquisar macros que você tenha permissão para ver.Digite os termos de pesquisa e pressione Enter. As macros que correspondem à pesquisa aparecem e você pode aplicar ou visualizá-las conforme a descrição acima.
O texto e as ações da macro selecionada são salvos no ticket quando você envia a atualização dele.