Os administradores do Guide podem adicionar ou editar rascunhos de artigos. Os agentes que não forem administradores do Guide podem adicionar e editar rascunhos nas seções em que tiverem permissão (consulte Restrição de acesso ao conteúdo da base de conhecimento).
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Adição de rascunhos de artigos
Quando você cria um artigo de rascunho, ele é salvo, mas não publicado. Você pode continuar trabalhando nele até que esteja pronto para publicação.
Como adicionar um rascunho de artigo
- Na central de ajuda, clique em Adicionar na barra de menu superior e selecione Artigo.
Por padrão, o artigo criado é um rascunho.
- Insira o conteúdo inicial do seu rascunho de artigo.
- No painel Configurações do artigo, na seção Posição, clique em Gerenciar seções.
- Selecione a seção na qual deseja publicar o artigo e clique em Ok.
- Clique em Salvar.
Lembre-se de anotar a URL do seu rascunho, pois você pode usar essa URL para acessar diretamente o artigo até que ele seja publicado. A URL da versão de rascunho do artigo é diferente a da versão publicada, embora a ID do artigo permaneça o mesma.
Você também pode acessar seus rascunhos de artigo ao visualizar a atividade da central de ajuda ou se você é um administrador do Guide, pode visualizar a lista de todos os rascunhos. Nos planos Enterprise, use o fluxo de trabalho da Publicação em equipe para ver todos os artigos em modo de rascunho. Consulte Revisão, aprovação e publicação de artigos com o recurso Publicação em equipe.
Edição de rascunhos de artigos
Você pode editar os rascunhos de artigos conforme a necessidade.
Como editar um rascunho
- Na central de ajuda, abra o rascunho que você deseja editar e clique em Editar artigo.
Você também pode acessar seu rascunho ao visualizar a atividade da central de ajuda. Ou então, se você for um administrador do Guide, poderá visualizar uma lista de todos os rascunhos e selecionar o rascunho que deseja a partir dela. O rascunho será aberto no modo de edição.
- Faça suas alterações.
- Clique em Salvar.
O rascunho será atualizado. Você pode fazer mais edições, se necessário, ou clicar em Visualizar para visualizar seu artigo na central de ajuda.
Publicação de rascunhos de artigos
Quando terminar, você pode acessar seu rascunho e publicá-lo.
- Abra o rascunho que você deseja publicar e clique em Editar artigo.
Você também pode acessar seu rascunho ao visualizar a atividade da central de ajuda.
Ou então, se você for um administrador do Guide, poderá visualizar uma lista de todos os rascunhos e selecionar o rascunho que deseja a partir dela.
- Se o painel Configurações do artigo não for exibido na barra lateral, clique no ícone Configurações do artigo (
) para expandir o painel.
- Clique no cartão Posição para expandir o painel de posição.
- Selecione uma das opções a seguir:
- Para desativar os comentários no artigo, desmarque a opção Ativar comentários.
- Para promover o artigo em sua seção, selecione Promover artigo.
- Para adicionar um anexo, na parte inferior do painel, clique em Gerenciar mídia anexada na seção Anexos. Consulte Anexação de mídia a artigos.
O limite de tamanho do arquivo é 20 MB.
- Adicione quantos Rótulos desejar (indisponível no Suite Team).
Conforme você começa a digitar, uma lista de rótulos existentes aparece para você escolher. Você pode adicionar uma nova palavra-chave selecionando Adicionar como novo rótulo.
Os rótulos podem conter uma única palavra ou uma frase com várias palavras. Os rótulos são indexados para pesquisa com um peso um pouco menor que o título do artigo. No entanto, como vários rótulos com palavras semelhantes podem se sobrepor ao título e ao corpo do artigo, use rótulos com cuidado para equilibrar os resultados da pesquisa.
- Clique em Atualizar configurações.
- Clique na seta suspensa no botão Salvar e selecione Publicar.
Visualização da lista de todos os rascunhos (apenas administradores do Guide)
Você pode ter acesso à lista completa de seus rascunhos de artigos. É necessário ser um administrador do Guide para visualizar uma lista de rascunhos.
Como visualizar a lista de rascunhos
-
No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral.A aba Listas é aberta por padrão.
- Clique em Rascunhos.
Uma lista com todos os rascunhos de artigos em sua marca da central de ajuda é exibida.
9 comentários
Jimmy Rufo
Is there a way we can display to Agents/Admins in looking at a Guide article, if its in draft mode or not? Today, it seems we have no choice but to wait till someone reports the article being unavailable, and then go into the article settings to check if its in draft mode or published.
Can there be an identifier that can easily show admins/agents if an article is draft vs published, without going into the article config?
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Dane
If you are pertaining to just the default access of agents, they are restricted to access draft articles even if you provide the direct link to it. However, if you have management permissions in Guide set to Admin and Agents, your agents can access it.
On the actual draft, you will need to select the correct permission in Article Settings > Managed by.
More information can be found in Creating management permissions to define agent editing and publishing rights.
Hope this helps!
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William Grote
How can I send a link to another agent ( not guide admin, say, full agent or light agent ) to have them look at a draft article if it is not published?
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Dave Dyson
Ah, if you're talking about article Revisions (see Viewing article revisions and restoring a previous version), then unfortunately, we don't provide a way to delete those.
If you'd like to let our product team know about your use case, the best place for that would be in our Feedback - Help Center (Guide) topic (and using this template to format your feedback). Thanks!
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Jodi Peters
Hi Dave. Thanks for that info. Taking those actions will unpubish and delete the entire article, though, right? I just want to delete the draft version, but keep the published version as-is and active.
Is there a way to just delete the draft?
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Dave Dyson
If you go to Guide admin, you can click on Drafts, select one or more articles, click the Article settings button that appears at the bottom of the screen, and there will be a Delete option in the popup menu that appears. Hope that helps!
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Jodi Peters
Hello! Is there a way to delete a draft version of an article?
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Anna Roussanova
Hey Evgeni, to take a published article back to draft status you would need to unpublish it, which would make it inaccessible for your end-users. Unless there is something actively wrong and damaging in the article, it's usually better to edit the article while leaving it in published status.
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Evgeni Pavlov
Hi all,
Quick question - what is the difference between Editing in Draft and Editing in Published? Here is a scenario. Article is drafted and published, then some changes need to be made to it (and its Translated pages) - is it better to push to Drafts and do the edits (say, replace images and make other changes) or Edit in Published?
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