Sobre a página Clientes (usuários finais)

Qual é o meu plano?

A página Clientes oferece um lugar central para visualizar e gerenciar todos os seus usuários finais.

Observação: se você tem o complemento Listas de clientes legado, pode ver listas adicionais de usuários na página Clientes.

Nessa página, você pode visualizar, adicionar, editar e apagar usuários finais. Os administradores também podem apagar usuários finais em massa.

Os tópicos a seguir são abordados neste artigo:

• Acesso à página Clientes
• Pesquisa de usuários finais

Artigos relacionados:

• Gerenciamento das configurações de usuário final
• Gerenciamento de usuários finais criados pelas conversas paralelas

Acesso à página Clientes

Na página Clientes, é possível adicionar e gerenciar seus usuários finais. Os agentes podem acessar a página Clientes se tiverem acesso a todos os tickets. Nos planos Enterprise, essa permissão é definida pela função personalizada de um agente.

Como abrir a página Clientes

• No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.

  A página Clientes é exibida e nela é possível visualizar todos os seus usuários finais.

  Você também pode executar uma das ações a seguir:

  • Adicionar usuários finais
  • Gerenciar usuários finais
  • Apagar usuários finais
  • Visualizar usuários suspensos e detalhes da suspensão

  Para encontrar os usuários finais, você pode pesquisar ou classificar a lista de usuários finais.

Pesquisa de usuários finais

Pesquise a lista de usuários finais usando propriedades, como nome e endereço de e-mail, e classifique-os por nome e pela última data em que o perfil deles foi atualizado.

Pesquisa de usuários finais

Pesquisar por nome ou endereço de e-mail é a maneira mais rápida de se encontrar um usuário final. Quando você pesquisa usuários finais, os resultados são classificados por relevância, mas não com as colunas Nome e Data da última atualização.

Como pesquisar usuários finais

1. No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
2. Na barra de pesquisa, digite uma destas informações do usuário final: nome parcial, nome completo ou o endereço de e-mail.

   Como opção, você pode pesquisar pelas propriedades do usuário final como o status. Por exemplo, para pesquisar todos os usuários finais suspensos, digite is_suspended:true na barra de pesquisa.

   

   Para obter a lista de todos os parâmetros que podem ser usados para a pesquisa de usuários finais, consulte Pesquisa de usuários.

Classificação da lista de usuários finais

É possível classificar a lista de usuários finais por nome e data da última atualização de seus perfis. Se você organizar a lista antes da pesquisa, a organização escolhida não será mantida nos resultados da pesquisa em vez disso, ela será classificada por relevância para a pesquisa. Além disso, a lista precisará ser classificada novamente caso você saia do sistema ou atualize a página.

Observação: a ordem de classificação padrão segue a data da última atualização em ordem decrescente; em outras palavras, por padrão, o usuário final que foi atualizado pela última vez aparece no topo da lista.

Como classificar a lista de usuários finais por nome

1. No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
2. Na coluna superior Nome, clique no ícone de classificar () para organizar a lista em ordem alfabética seguindo a ordem crescente () ou decrescente ().

Como classificar a lista de usuários finais por data da última atualização

1. No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
2. No topo da coluna Data da última atualização, clique no ícone de classificar () para organizar a lista com a data de atualização da mais recente para a menos recente () ou vice-versa ().