Se seus gatilhos não aparecerem nos tickets ou criarem erros no Zendesk, use este guia para solucionar quaisquer problemas.
Este artigo contém os tópicos abaixo:
- Verificar os eventos do ticket
- Verifique as condições do gatilho
- Verificar a ordem dos gatilhos
- Os gatilhos enviam e-mails, mas os clientes não recebem e-mails
- Testar seu gatilho após alterações
Depure sua configuração de gatilho seguindo estas etapas.
Verificar os eventos do ticket
Se você não tem certeza se um gatilho foi executado em um ticket, siga as etapas abaixo.
- Abra seus eventosde ticket adicionando
/eventsno final da URL do seu ticket - Pesquisar a palavra
triggerpara determinar qual gatilho causou ações automatizadas - Se você não vir o nome do seu gatilho, verifique as condições desse mesmo gatilho
Verifique as condições do gatilho
Se você esperava que um gatilho fosse exibido no ticket, mas ele não aparece, abra seu gatilho e compare cada condição com o ticket de sua escolha.
Os erros comuns incluem tickets que não atendem a todas as condições de uma vez ou que suas condições não são matematicamente possíveis. Corrija as condições de seus gatilhos e faça a correspondência com seus tickets, por exemplo:
- Se suas condições incluírem uma organização ou canal específico, mas seu ticket não atender a essas condições, o gatilho não será executado
- Em vez disso, certifique-se de que as condições do seu gatilho correspondem aos seus tickets
- Se vários status de ticket forem exibidos abaixo de Atende TODAS as condições a seguir, seu gatilho nunca será executado, pois um ticket só pode ter um status por vez
- Em vez disso, adicione esses vários tickets > Condições de status abaixo Atende QUALQUER condição a seguir
Verificar a ordem dos gatilhos
Se o seu gatilho aparecer na hora errada nos tickets ou depender de outro gatilho para funcionar, verifique a ordem da sua lista de gatilhos. O local onde seu gatilho aparece na lista afeta a ordem de execução.
Os gatilhos enviam e-mails, mas os clientes não recebem e-mails
Se o gatilho e o email forem exibidos nos eventos do ticket, mas seus usuários finais não receberem esses emails, siga o guia de solução de problemas de email e certifique-se de que não houve um problema de cópia.
Testar seu gatilho após alterações
Depois de corrigir as condições ou a ordem de seus gatilhos, crie um ticket de teste e verifique se você está satisfeito com o resultado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.