Este artigo descreve como administradores e agentes em funções personalizadas com permissão de regras de negócios podem gerenciar categorias para gatilhos de ticket. Isso inclui a visualização e a renomeação de categorias, a reorganização de gatilhos de ticket em categorias, a movimentação de gatilhos de ticket entre categorias e a reordenação e a exclusão de categorias. Para criar categorias de gatilho, consulte Criação de categorias para organizar gatilhos de ticket.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Visualização de categorias de gatilho de ticket
- Reordenação de categorias de gatilho de ticket
- Renomeação de categorias de gatilho de ticket
- Exclusão de categorias de gatilho de ticket
Artigos relacionados:
Visualização de categorias de gatilho de ticket
As categorias de gatilho são exibidas na lista de gatilhos de ticket. É possível expandir ou recolher categorias para ver quais gatilhos de ticket estão incluídos em cada categoria.
Como visualizar categorias de gatilho
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Clique na aba Tickets.
- Clique na seta de expansão (>) ao lado da categoria para exibir ou ocultar gatilhos de ticket em uma categoria.
As categorias podem incluir gatilhos de ticket ativos e inativos. A lista suspensa Status permite que você controle qual tipo deve ficar visível.
-
Selecione Ativo na lista suspensa Status para ver o número de gatilhos de ticket ativos em cada categoria.
- Selecione Inativo na lista suspensa Status para ver o número de gatilhos de ticket inativos em cada categoria.
- Para recolher rapidamente a visualização de categorias, clique no ícone do menu de opções (
) ao lado dos cabeçalhos da coluna na lista de gatilhos de ticket e selecione Recolher todas as categorias.
Reordenação de categorias de gatilho de ticket
É possível reordenar as categorias de gatilho para alterar a ordem na qual os gatilhos de ticket são executados. Esta seção descreve como reordenar as categorias de gatilho. Para reordenar gatilhos de ticket individuais, consulte Reordenação e classificação de gatilhos de ticket.
A ordem que você define para as categorias de gatilho deve corresponder à ordem na qual deseja que os gatilhos de ticket sejam executados. A ordem de execução afeta como você decide criar e organizar os gatilhos de ticket nas categorias. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a execução e o disparo dos gatilhos.
Como reordenar uma categoria de gatilho
- Na lista de gatilhos de ticket, clique em Editar ordem (no topo da lista).
Você verá uma lista de categorias e gatilhos de ticket na ordem de classificação padrão.
- Clique nas setas para cima (
) ou para baixo (
) para mover a categoria, com todos os seus gatilhos, para cima ou para baixo na lista. 
- Salve suas alterações.
Se receber uma mensagem de erro ao reordenar as categorias de gatilho, consulte A ordem dos gatilhos não foi atualizada.
Renomeação de categorias de gatilho de ticket
Renomear a categoria não afeta os gatilhos de ticket incluídos nela.
Como renomear uma categoria de gatilho
- Na lista de gatilhos de ticket, clique no ícone do menu de opções () ao lado da categoria que você deseja renomear.
- Selecione Renomear no menu.
- Insira um novo nome para a categoria e clique em Atualizar.
Exclusão de categorias de gatilho de ticket
Em vez de apagar os gatilhos de ticket individualmente, você pode apagar todos os gatilhos de ticket em uma categoria simultaneamente. Antes de apagar a categoria, todos os gatilhos de ticket contidos nela precisam estar inativos ou ser movidos para outra categoria. Para apagar ou desativar gatilhos de ticket individuais, consulte Exclusão e desativação de gatilhos de ticket.
Como apagar uma categoria de gatilho
- Verifique se todos os gatilhos na categoria estão inativos.
- Na lista suspensa Status na parte superior da lista de gatilhos de ticket, selecione Inativo.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado da categoria que deseja apagar e selecione Apagar.
É exibido um aviso informando o número de gatilhos de ticket que serão apagados com a categoria.
- Clique em Apagar categoria e gatilhos.
A categoria e todos os gatilhos de ticket nela são apagados.
1 comentário
Ana Kelly
Thanks, Lisa! Your article was really useful. I was struggling with that. haha
Cheers!
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