Você pode criar visualizações para organizar seus tickets em listas com base em critérios específicos. Você pode gerenciar suas visualizações com edição, exclusão e desativação conforme o necessário. É possível também compartilhar um link para uma visualização com outros agentes.
Se você está procurando informações sobre como filtrar, classificar ou ordenar visualizações, consulte Acesso e uso da página de administração de visualizações.
Edição de uma visualização
Você pode editar uma visualização para renomeá-la, ajustar condições, alterar a formatação ou atualizar a disponibilidade. Os agentes só podem editar visualizações para uso pessoal. Os administradores e agentes em funções personalizadas com permissão podem editar visualizações pessoais e compartilhadas para uso por diferentes agentes.
Você pode categorizar as visualizações em uma estrutura de pastas no Espaço de trabalho do agente. Consulte Categorização das visualizações.
Como editar uma visualização a partir da página de administração de visualizações
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações. - Clique no nome da visualização que deseja abrir para edição.
Como alternativa, clique no menu de opções (
) da visualização e selecione Editar. A funcionalidade de clonar uma visualização também está disponível no menu de opções. - Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Como editar uma visualização a partir da lista de visualizações
- No Support, clique em Visualizações (
) na barra lateral e selecione uma visualização. - Clique no menu Ações no canto superior direito e selecione Editar visualização.
- Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Exclusão e desativação de uma visualização
É possível apagar ou desativar uma visualização não mais necessária. Apagá-la significa que ela será removida e não poderá ser recuperada.
Como desativar ou ativar uma visualização
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
- Passe o cursor do mouse sobre a visualização que você quer desativar, clique no menu de opções () e selecione Desativar.
Para reativar a visualização, selecione um filtro com status inativo e a disponibilidade adequada, clique no menu de opções da visualização e selecione Ativar.
Se você decidir apagar permanentemente uma visualização, desative-a primeiro conforme descrito anteriormente.
Como apagar uma visualização
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
- Clique em Filtrar e selecione o status Inativo e a disponibilidade apropriada.
- Passe o cursor do mouse sobre a visualização que você quer apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
- Clique em Apagar visualização para confirmar a exclusão.
Compartilhamento de uma visualização
É possível compartilhar um link para uma visualização com outros agentes. Permissões de acesso normais baseadas na disponibilidade definida para a visualização se aplicam aos usuários que clicam no link.
Como compartilhar um link para uma visualização
- No Support, abra a visualização que deseja compartilhar.
- Na barra de endereço do navegador, copie a URL da visualização.
Agora você pode compartilhar essa URL com outros agentes.