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Com o intuito de ajudar você com algumas práticas recomendadas para um fluxo de trabalho típico de chat, o Zendesk Chat conta com um conjunto de gatilhos padrão já configurados em sua conta. É possível usar esses gatilhos do Chat da forma que estão, modificá-los ou duplicá-los e ainda fazer ajustes na duplicata.
Todos esses gatilhos de chat incorporados estão desativados em sua conta por padrão. Se você quiser usar um deles, basta clicar no gatilho, fazer as personalizações necessárias e ativar o gatilho. Não se esqueça de salvar suas alterações.
Para obter mais informações sobre como criar, modificar e duplicar gatilhos de chat, consulte Criação de gatilhos de chat e Edição e gerenciamento de gatilhos de chat.
Os gatilhos de chat padrão incluídos em sua conta são:
- Chat Rescuer (Recuperador de chat)
- Proactive Greeting (Saudação proativa)
- Checkout Page (Página de finalização da compra)
- First Reply (Primeira resposta)
- Languages (Idiomas)
- Message Tagged Visitors (Enviar mensagens para visitantes marcados)
- Pricing Page (Página de preços)
- Proactive Greeting by Name (Saudação proativa por nome)
- Product Discounts (Descontos em produtos)
- Request Contact Details (Solicitar detalhes do contato)
- Tag Repeat Visitors (Adicionar tag a visitantes recorrentes)
Chat Rescuer (Recuperador de chat)
Esse gatilho foi desenvolvido para enviar uma resposta automática para um visitante que solicitou um chat, caso o agente não tenha entrado no chat ou respondido após 60 segundos. Essa mensagem ajuda a manter a interação com o seu visitante em caso de uma fila longa ou de mais espera antes de um agente se conectar e conversar com o visitante.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante solicitar um chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- Status da conta | Não é igual a | Offline
- Ainda no site | 60
- Visitante atendido | É falso
-
Realizar as seguintes ações
- Definir gatilhos disparados | É verdadeiro
- Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Pedimos desculpa pela demora. Nossos operadores estão ocupados no momento. Deixe uma mensagem com seu endereço de e-mail e entraremos em contato assim que possível.
Proactive Greeting (Saudação proativa)
Esse gatilho foi desenvolvido para enviar uma mensagem proativa para novos visitantes em seu site, 30 segundos após a chegada deles. Isso significa que se alguém que nunca esteve em seu site faz uma visita, depois de 30 segundos da chegada dessa pessoa, o widget de chat é exibido com a mensagem "Bem-vindo! Como podemos ajudar você?". Se o visitante responder a essa mensagem proativa, ela iniciará uma solicitação de chat. Para obter mais informações e dicas de outras mensagens proativas, consulte este artigo: Segmentação de visitantes-chave com o chat proativo.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- Ainda no site | 30
- Visitas anteriores do visitante | É igual a | 0
- Visitante solicitando chat | É falso
- Visitante atendido | É falso
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Bem-vindo! Como podemos ajudar você?
Checkout Page (Página de finalização da compra)
O gatilho Página de finalização da compra é mais uma estrutura inicial do que um gatilho pronto. Ele foi desenvolvido com um exemplo para os clientes da Zendesk que trabalham no varejo, mas ele também pode ser adaptado para outros fins. Assim, esse gatilho foi desenvolvido para reduzir o abandono do carrinho de compras ao interagir com os clientes que estão há mais de 60 segundos na página de finalização da compra.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- URL da página do visitante | É igual a | www.zendesk.com/cart
- Ainda no site | 60
- Visitante solicitando chat | É falso
- Visitante atendido | É falso
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para visitante | Stephanie | Olá, está com problemas para finalizar a compra? Se precisar, entre em contato conosco.
First Reply (Primeira resposta)
Esse gatilho foi desenvolvido para enviar uma primeira resposta automática para o visitante que solicitar um chat, assim ele saberá que a solicitação dele estão sendo atendida. A mensagem automática será enviada cinco segundos após o visitante solicitar o chat.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante solicitar um chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- Visitante solicitando chat | É verdadeiro
- Visitante atendido | É falso
-
Realizar as seguintes ações
- Esperar | 5
- Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Agradecemos sua mensagem. Aguarde um momento até que nossos agentes atendam você.
Languages (Idiomas)
Esse gatilho foi desenvolvido para ser usado como ponto de partida para clientes da Zendesk que atendem a visitantes em vários idiomas. Se você recebe visitantes de outro país, use esse gatilho para enviar mensagens automáticas no idioma nativo do visitante. Duplique esse gatilho e crie uma versão diferente para cada idioma que deseja atender.
O gatilho padrão incluso na conta vem configurado para atender a visitantes que estão no chat na França.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- Código do país do visitante | É igual a | FR
- Visitante solicitando chat | É falso
- Visitante atendido | É falso
- Ainda no site | 60
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para visitante | Service client | Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?
Message Tagged Visitors (Enviar mensagens para visitantes marcados)
Esse gatilho foi desenvolvido para enviar uma mensagem direcionada para um grupo específico de visitantes, que tem uma tag que indica que eles visitaram cinco vezes o seu site. Ele funciona em conjunto com o gatilho Adicionar tag a visitantes recorrentes padrão do Chat, então verifique se aquele gatilho está ativado também para este gatilho para que ele funcione corretamente.
O gatilho padrão foi desenvolvido para agir na tag "5times".
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- Ainda no site | 30
- Visitante solicitando chat | É falso
- Visitante atendido | É falso
- Tag do visitante | Contém (diferenciação de maiúsculas e minúsculas) | 5times
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Olá, seja bem-vindo de volta ao nosso site! Como podemos ajudar?
Pricing Page (Página de preços)
Esse gatilho foi desenvolvido para perguntar aos clientes, que estão demorando na página de preços, se precisam de ajuda.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- URL da página do visitante | Contém | preços
- Ainda no site | 30
- Visitante solicitando chat | É falso
- Visitante atendido | É falso
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Olá, está interessado em nossos planos pagos?
Proactive Greeting by Name (Saudação proativa por nome)
Esse gatilho foi desenvolvido para personalizar suas saudações a clientes cadastrados que retornam ao site incluindo o nome deles. Isso faz com que eles se sintam valorizados, aumentando as chances de interagirem pelo chat.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- Visitas anteriores do visitante | Maior ou igual a | 1
- Nome do visitante | Não contém | Visitante
-
Realizar as seguintes ações
- Esperar | 30
- Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Olá, @visitor_name, seja bem-vindo de volta! Como podemos ajudar você?
Product Discounts (Descontos em produtos)
Esse é outro gatilho que serve de base para ser moldado e personalizado de acordo com suas necessidades. Esse gatilho foi desenvolvido para varejistas e permite que você ofereça aos clientes que retornaram ao site um desconto em um de seus produtos ou serviços.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante solicitar um chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- URL da tag do visitante | Contém | [nome do produto]
- Ainda na página | 30
- Visitante solicitando chat | É falso
- Visitante atendido | É falso
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Olá, está interessado em [insira o nome do produto]? Não perca o desconto único de 20%. Converse comigo para saber mais.
Request Contact Details (Solicitar detalhes do contato)
Esse gatilho foi desenvolvido para disparar quando o status de sua conta é definido como Ausente. Nesse caso, os visitantes de seu site ainda terão a opção de solicitar um chat, mas nenhum agente estará disponível ativamente para responder ao chat. Esse gatilho enviará uma mensagem proativa ao visitante para que ele saiba da sua ausência e perguntará se ele deseja deixar um endereço de e-mail para que você entre em contato assim que seus agentes estiverem online.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante solicitar um chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- Status da conta | Igual a | Ausente
-
Realizar as seguintes ações
- Adicionar tag | Away_request
- Enviar mensagem para visitante | Atendimento ao cliente | Olá, estamos ausentes no momento. Deixe seu endereço de e-mail e entraremos em contato assim que possível.
Tag Repeat Visitors (Adicionar tag a visitantes recorrentes)
Esse gatilho foi desenvolvido para trabalhar com o gatilho padrão Enviar mensagens para visitantes marcados. Esse gatilho adiciona uma tag a um visitante que esteve em seu site 5 ou mais vezes. Essa tag também pode ser usada em relatórios para identificar potenciais clientes muito interessados em sua marca.
As condições do gatilho são definidas conforme a seguir:
- Executar gatilho: quando um visitante tiver carregado o widget de chat
-
Verificar condições: verificar todas condições a seguir
- Visitas anteriores do visitante | maior ou igual a | 5
-
Realizar as seguintes ações
- Adicionar tag | 5times
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