Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk

Após configurar seu navegador ou telefone (consulte Configuração do seu navegador ou telefone para receber chamadas), você está pronto para receber chamadas. Certifique-se de que você definiu seu status para Online no console de chamadas.

Esta seção contém os artigos a seguir:

• Recebimento de chamadas
• Realização de chamadas
• Resposta a solicitações de retorno de chamada
• Colocação de chamadas em espera ou no mudo
• Transferência de chamadas
• Encerramento de chamadas

Dica: confirme se seus agentes definiram o status deles no Talk como Offline ao terminar seu turno. Enquanto estiver online, o Talk continuará a encaminhar chamadas para um agente. Cada vez que uma chamada é encaminhada para esse agente e o agente não atende, o cliente deve esperar outros 30 segundos antes de ser encaminhado para o próximo agente. O Talk não define os agentes como offline automaticamente. No entanto, os administradores podem definir um agente como offline no painel do Talk (apenas nos planos Team e Professional). Para obter mais informações sobre o status de agentes, consulte Configuração do status do agente do Talk.