No Explore, os dados são calculados em relatórios. Este artigo apresenta os relatórios, incluindo informações sobre o que são, como são estruturados e como você interage com eles no Explore. Além disso, ele sugere alguns recursos para você encontrar informações mais detalhadas sobre o uso de relatórios.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que são relatórios?
Relatórios são perguntas que você faz sobre informações armazenadas na sua conta do Zendesk. Exemplos de perguntas incluem “Qual é a porcentagem de tickets com a prioridade urgente do mês?” ou “Quais agentes resolveram a maioria dos tickets do mês?”.
Você cria relatórios no Criador de relatórios. Para saber mais sobre a navegação pelo Criador de relatórios, consulte Introdução à interface do Explore.
Os relatórios são armazenados na Biblioteca de relatórios. Você pode abrir a Biblioteca de relatórios a qualquer momento clicando no ícone (
) na barra lateral esquerda.
Como os relatórios interagem com conjuntos de dados
Se quiser criar um relatório, você precisa definir a fonte de dados que contém as informações comerciais que deseja ver no relatório. No Explore, essas fontes de dados são denominadas conjuntos de dados. Esses conjuntos de dados conectam você às informações sobre outros produtos Zendesk, como o Support.
Ao criar um relatório, você deverá escolher o conjunto de dados desejado. Em geral, você empregará conjuntos de dados já prontos para o produto sobre o qual que deseja criar relatórios. Os usuários avançados podem criar novos conjuntos de dados para fins de teste e personalização.
Para obter mais informações sobre conjuntos de dados, consulte Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore.Como os relatórios são estruturados
Um relatório costuma conter os itens a seguir:
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Métricas: dados quantificáveis que representam os itens que você deseja mensurar. O relatório sempre deve conter pelo menos uma métrica. Exemplos: número de tickets, número de atualizações, número de comentários, entre outras
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Atributos: dados qualitativos que separam a métrica em grupos definidos pelos valores do atributo. Exemplos: datas, grupos de usuários, tags, entre outros
Por exemplo, o atributo Nome do atribuído lista os nomes de diferentes atribuídos do Zendesk Support como valores. Caso seu relatório inclua a métrica Número de tickets e o atributo Nome do atribuído, o Explore exibirá o número de tickets de cada atribuído.
No Criador de relatórios, as métricas são adicionadas no painel Métricas. Os atributos podem ser adicionados aos painéis Colunas, Linhas, Detalhamentos e Filtros.
Para obter mais informações sobre a inclusão de métricas e atributos, consulte Adição de métricas e atributos a relatórios.Relatórios predefinidos do Explore
O Explore fornece alguns relatórios prontos para uso que ajudam você a agilizar a criação de relatórios sobre os dados dos produtos Zendesk. Ao abrir o Explore pela primeira vez, você encontrará os seguintes tipos de relatórios predefinidos nos conjuntos de dados padrão.
Exemplos de relatório
Os exemplos de relatórios mostram os dados disponíveis nos conjuntos de dados padrão e servem de base para seus primeiros relatórios personalizados. É possível editá-los ou cloná-los.
Você pode identificar esses relatórios pelo rótulo [sample] nos títulos.
Relatórios de painéis padrão
Os relatórios de painéis padrão são criados pelo sistema quando um dos painéis predefinidos é clonado. Para personalizar um painel clonado, você pode editar esses relatórios ou apagar os que não são necessários.
Você pode identificar esses relatórios pelo rótulo [default] nos títulos.
Recursos dos relatórios
Agora que você conhece o básico sobre relatórios, aprofunde-se com os artigos nas seções a seguir: