Para que a transição para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ocorra de forma tranquila, este artigo fornece uma lista de verificação para ajudar você na atualização. Se sua conta tem vários subdomínios, analise as orientações para cada um.
A Zendesk descobriu que, em média, as empresas que fazem a atualização percebem estas melhorias após a mudança:
- Aceleração de 17% nas respostas para os clientes
- Aceleração de 18% na resolução de solicitações dos clientes
Conforme o desenvolvimento do produto avança, a Zendesk trabalha ao máximo para assegurar uma atualização fácil para todos os tipos de contas. Recomendamos consultar esse artigo com frequência para conferir as novidades.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Perguntas de autoavaliação
| Perguntas | Lista de verificação |
|---|---|
| Perguntas sobre toda a conta | |
| Sua conta tem muitos agentes (500 ou mais)? |
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| Você usa os seguintes serviços na sua conta: Enterprise Plus, Premier + Pro ou BPO (terceirização de processos de negócios)? |
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| Seus agentes dependem de aplicativos para dispositivos móveis? Por exemplo, o aplicativo para dispositivos móveis do Support para IOS ou Android. |
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| A Localização do data center (DCL) é essencial para a sua empresa? |
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| Sua empresa tem iniciativas importantes em andamento para o futuro próximo que podem ser afetadas por uma mudança na interface? Por exemplo, aumento de volume de solicitações devido às festas de fim de ano. |
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| Perguntas sobre o Chat | |
| Sua conta recebe muitos chats ou tem muitos agentes apenas do Chat? |
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| No momento, você usa aplicativos de chat importantes para o fluxo de trabalho de seus agentes? A Zendesk não recomenda usar o aplicativo do Chat para o Support com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. |
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| Você precisa ter sessões de chats com vários agentes, exportar transcrições de chat, iniciar chats proativamente ou banir visitantes do chat? |
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| Perguntas de mensagens (mais informações sobre mensagens) | |
| Você espera ter mais de 4.000 agentes de mensagens online simultaneamente? |
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| Você precisa de suporte a SLAs em canais de mensagens? |
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| Se você está usando o Encaminhamento baseado em habilidades no momento, espera usar esse recurso para gerenciar os canais de mensagens? |
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| Você precisa usar os relatórios do Explore com seus canais de mensagens? |
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Próximas etapas
Se você respondeu Sim a uma das perguntas, entre em contato com o representante da sua conta ou com o Suporte ao cliente Zendesk para melhor avaliar sua conta e receber assistência com a atualização. Se suas respostas foram Não, você deve ser um bom candidato para a atualização. Consulte Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Se você tiver problemas ou dúvidas em relação à atualização, recomendamos entrar em contato com o representante da sua conta ou com o Suporte ao cliente Zendesk antes da migração. Recomendamos também estudar os Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e Limitações do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.