Em um primeiro momento, aprender a preparar e usar o Answer Bot da melhor forma possível pode parecer difícil. Neste artigo, incluímos quatro coisas que você pode fazer antes e logo após a implementação do Answer Bot para que sua experiência seja bem-sucedida.
Este artigo abrange as sugestões a seguir:
Para obter uma lista da documentação relacionada ao Answer Bot, consulte Recursos do Answer Bot.
Redação dos artigos certos
Em muitos casos, vemos clientes que não tiveram o preparo suficiente antes de terem vontade de usar o Answer Bot. Uma etapa crucial é fazer a auditoria de seus tickets recentes (podem ser os da semana anterior) para encontrar tickets nos quais os clientes poderiam ter resolvido seus problemas sozinhos.
Por exemplo:
- Revise os tickets nos quais uma macro foi usada para resolver o problema em um único contato. Deveria existir um artigo sobre esse assunto? Se sim, escreva um artigo a respeito.
- Revise os tickets comuns que foram respondidos com um único contato. Deveria existir um artigo para os clientes resolverem sozinhos o problema? Se sim, escreva um artigo a respeito.
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Uso de segmentos de clientes com rótulos de artigo
A grande utilidade de rótulos de artigo pode ser percebida quando há uma situação em que você pode segmentar seus clientes durante a criação dos tickets. Apresentamos a seguir uma situação:
Digamos que você é um desenvolvedor de jogos que oferece suporte às plataformas iOS e Android. Você tem dois canais para tickets recebidos: um para problemas de iOS e outro para Android. Usando as condições do gatilho, pode criar dois gatilhos do Answer Bot (um para cada canal). Você pode então usar rótulos de artigo para oferecer apenas os artigos do iOS ou do Android onde forem necessários.
Seus clientes são mais variados do que isso, então pare para pensar e descubra a melhor forma de segmentar seus clientes, crie condições úteis relacionadas a eles. E então ofereça a eles os melhores artigos possíveis.
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Verificação de seus placeholders
A gente nem precisa dizer que um carro sem combustível não vai a lugar algum. Os placeholders do Answer Bot são a parte principal do recurso. Eles determinam como os artigos sugeridos são exibidos nas respostas enviadas aos usuários finais.
É importante que você os configure de forma correta usando {{answer_bot.article_list}} e {{answer_bot.first_article_body}}:
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Monitoramento do desempenho inicial do Answer Bot
Criamos os pontos de dados principais no Insights para que você monitore, crie relatórios e analise em detalhes seus tickets e dados de deflexão. Há muito para se aprender se você reservar um tempo para criar relatórios (ou simplesmente analisar os relatórios padrão).
48 horas após o início do uso do Answer Bot, ou seja, depois de ele ser ativado e usado para responder aos tickets, a aba Deflexão é adicionada ao seu painel do Insights. Nessa aba é possível visualizar o funcionamento do Answer Bot.
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